Die Verzögerungen bei der Rohstoffversorgung verlängern erheblich unsere Lieferfristen.
Entdecken Sie die neuesten Informationen hier.

Die Verzögerungen bei der Rohstoffversorgung verlängern erheblich unsere Lieferfristen.
Entdecken Sie die neuesten Informationenhier.

€ - EUR
€ - EUR
Sie sind mit dem Konto eingeloggt: - Ändern Sie Ihr Konto

Alle Antworten auf Ihre Fragen

Möchten Sie eine Auskunft über unserer Produkte oder Dienstleistungen?

In unserem FAQ-Bereich finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.

 

Die häufigsten Fragen

Händler und PartnerHändler und Partner

Wie kann ich einen Dickson-oder Sunbrella-Händler in meiner Nähe finden?

KontaktKontakt

Die gewünschte Referenz ist nicht mehr in der Kollektion. Was ist die nächstgelegene Referenz?

MusterbestellungMusterbestellung

Wie kann ich auf alle Dokumente und Informationen zugreifen, die mir für ein Produkt zur Verfügung stehen?

Alle Fragen

Was sind die Vorteile der lösungsgefärbten Acrylfasern ?

Dickson- und Sunbrella-Gewebe sind zum größten Teil aus „lösungsgefärbten“ Acrylfasern gewebt.

Hochwertige Pigmente werden während der Herstellung in das Herz der Faser imprägniert, im Gegensatz zum garngefärbten Verfahren, bei dem die Farbstoffe auf das Garn aufgetragen werden und an der Oberfläche bleiben.

Daraus entsteht ein im Kern getöntes Garn und ein Stoff, der sich durch Halt, Strapazierfähigkeit und Farbbeständigkeit auszeichnet.

Wie wähle ich den am besten geeigneten Markisenstoff für meine Fassade aus ?

Dickson® hat eine 3D-Simulationssoftware entwickelt. Mit einem einfachen Foto Ihres Hauses können Sie eine Simulation von einer oder mehreren Markisen im 3D-Format und den Dickson®-Geweben die Sie interessieren erhalten. Tipp: Fotografieren Sie Ihre Fassade mit Ihrem iPad direkt über die Dickson-Designer Applikation.

Wenn die Simulation Ihrer Markise Ihnen gefällt, kontaktieren Sie Ihren nächstgelegenen zertifizierten Storisten Dickson, um Ihr Projekt zu verwirklichen und Ihre neue Markise zu genießen.

Kann ich lediglich meinen Markisenstoff ersetzen ?

Sie können einfach nur den Stoff Ihrer Markise ersetzen, wenn dieser beschädigt ist oder Sie gerne den Stil oder die Farbe ändern möchten. Hier handelt es sich um Neubespannung.

Die Neubespannung ist ein nachhaltiger Vorgang, der erlaubt, nur den Markisenstoff zu ersetzen, ohne die komplette Vorrichtung erneuern zu müssen.

Diese Lösung ist auch kostengünstig: Ein neuer Markisenstoff kostet in der Regel nur ein Viertel der kompletten Markise.

Ich möchte meinen Markisenstoff ersetzen, aber die gewünschte Referenz ist nicht mehr verfügbar.

Um den Trends zu folgen, werden unsere Kollektionen regelmäßig erneuert, um Ihnen einzigartige Designs und Stoffe mit unübertroffenen technischen Leistungen zu bieten.

Wenn Sie eine Stoffreferenz in der aktuellen Kollektion nicht finden können und nicht wissen, welche Referenz Sie für den Austausch Ihres Markisenstoffs verwenden sollen, kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular und wir schlagen Ihnen die Referenz vor, die dem gesuchten Stoff am nächsten kommt.

Wie hoch ist der Schutz der Dickson-Gewebe gegen Blendung, Hitze und UV-Strahlen ?

Dickson®-Stoffe blockieren bis zu 95 % der Blendung und Hitze (reduziert den Treibhauseffekt), halten Ihren Innenraum kühl und je nach Farbe reguliert der Stoff die Blendung oder Hitze unterschiedlich, indem er 90 % bis 100 % der UV-Strahlen blockiert.

Wie lauten die Garantiebedingungen für Dickson und Sunbrella Produkte ?

Jedes Produkt hat eine bestimmte Garantiestufe. Um die Laufzeit und die Garantiebedingungen zu erfahren, konsultieren Sie einfach das entsprechende Produktblatt oder laden Sie unsere Garantieanleitungen im Download-Bereich herunter.

Ich bin Händler und möchte meinen Markisenstoff personalisieren, wie mache ich das ?

Die Prints auf den Stoffen und Volants können Sie bei der Bestellung Ihres Markisenstoffs bei Ihrem Storisten anfertigen lassen.

Die nächstgelegene Filiale finden Sie auf der Seite "Händler finden".

Wie pflege ich meine Dickson® oder Sunbrella®-Gewebe ?

Um oberflächliche Verschmutzungen zu entfernen, reicht oft ein einfaches Reinigen mit Seifenlauge. Es wird davon abgeraten, Reinigungsmittel oder Hochdruckreiniger zu verwenden oder gar stundenlang zu schrubben.

Verwenden Sie für eine gründliche Reinigung Tex‘Aktiv Clean und Ihre Markise ist wie neu. Wenn Sie Ihren Dickson® Markisenstoff wieder wasserdicht machen wollen, sollten Sie Textiv Guard verwenden, das effektiv vor Flecken schützt und einen wasserabweisenden Effekt bietet. Die Produkte sind beim Storisten in Ihrer Nähe erhältlich. Für weitere Informationen begeben Sie sich auf die Seite Pflege.

Wie pflege ich meinen gewebten Fußbodenbelag Dickson ?

Der Reinigungsaufwand für unsere gewebten Böden ist minimal. Wie bei Vinyl- oder Fliesenböden erfolgt die routinemäßige Reinigung mit einem einfachen Staubsauger, einem Schrubber und heißem Wasser gemischt mit einem neutralen Reinigungsmittel.

Verwenden Sie für eine gründliche Reinigung Tex‘Aktiv Clean. Dieses Produkt ist ein wirksamer Fleckenentferner, der selbst die hartnäckigsten Flecken entfernt. Dieses Produkt ist beim Händler in Ihrer Nähe erhältlich.

Um die Pflegeanleitung herunterzuladen, begeben Sie sich bitte auf das entsprechende Produktblatt oder in unseren Download-Bereich.

Sollten Sie Probleme mit Ihrem Produkt haben, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular und wir werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.

Wo kann ich einen zertifizierten Storisten/Dickson-Händler in meiner Nähe finden ?

Um Sie zu beraten und Sie bei Ihrem Installationsprojekt eines Sonnenschutzes zu begleiten, haben wir die besten Fachmänner in Ihrem Sektor verzeichnet. Ihre Erfahrung und Ihr Know-How sind eine Sicherheitsgarantie bei allen Schritten Ihres Projekts. Sie erstellen Ihnen einen Kostenvoranschlag und sichern eine qualitativ hochwertige Installation.

Auf der Seite „Händler finden“ finden Sie den nächstgelegenen Experten, indem Sie Ihre Adresse eingeben.

Wo kann ich einen Händler für gewebte Vinyl-Fußbodenbeläge oder Teppiche finden ?

Sie haben den Bodenbelag, den Sie suchen gefunden und Sie möchten unsere Produkte entdecken?

Auf der Seite „Händler finden“ finden Sie den Händler in Ihrer Nähe.

Wo kann ich einen Fachmann für Marinesattlerei finden ?

Um eine Reihe von Bootsstoffen anbieten zu können, die ebenso schön wie intelligent sind, arbeiten wir jeden Tag Hand in Hand mit Handwerkern, Sattlern und professionellen Segelmachern: die Sunbrella Marine Partner. Das Sunbrella Marine Partner-Label garantiert Ihnen die Qualität von Produkten und Dienstleistungen, die Sie bisher noch nie gesehen haben.

Zögern Sie nicht, sie um Rat zu fragen, um eine Studie oder einen kostenlosen Voranschlag zu erhalten.

Gehen Sie auf die Seite "Wo Sie einkaufen können" und finden Sie den Sunbrella Marine Partner in Ihrer Nähe, indem Sie Ihre Adresse eingeben.

Wo kann ich einen Händler für Polsterstoffe finden ?

Sie haben Einrichtungsprojekte für drinnen oder draußen und suchen nach unvergleichlichen, leistungsstarken und designorientierten Stoffen? Finden Sie einen Händler in Ihrer Nähe und kreieren Sie einzigartige Produkte.

Gehen Sie auf die Seite "Wo Sie einkaufen können" und finden Sie den Sunbrella Marine Partner in Ihrer Nähe, indem Sie Ihre Adresse eingeben.

Wie kann ich online bestellen ?

Ob Privatkunde oder Geschäftskunde, Sie haben die Möglichkeit rund um die Uhr unsere Stoffe, unsere Bodenbeläge und unsere Muster online zu bestellen.

Über die Produktbeschreibung

Sie brauchen nur die gewünschte Menge eingeben und in den Warenkorb legen.

Sobald Ihr Warenkorb gefüllt ist, beachten Sie die folgenden Schritte für die Lieferungs- und Zahlungsmethode.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail sobald Sie Ihre Bestellung validiert haben.

 

Über die Schnellbestellung

Sie brauchen nur die gewünschten Referenzen eine nach der anderen eingeben, die gewünschte Menge angeben und in den Warenkorb legen.

Sie können auch eine Bestelldatei im Excel- oder CSV-Format herunterladen, die die Artikelreferenzen (z. B. ORC 0001 120), die Menge in laufenden Metern und auf Wunsch eine interne Referenz enthält. Sobald Ihre Datei hochgeladen ist, werden alle Artikel in Ihrer Datei auf der Seite angezeigt.

Il vous suffit ensuite de cliquer sur "Tout ajouter au panier".

Sobald Ihr Warenkorb gefüllt ist, beachten Sie die folgenden Schritte für die Lieferungs- und Zahlungsmethode.

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail sobald Sie Ihre Bestellung validiert haben.

Wie richte ich ein automatisches Integrationssystem für meine Aufträge ein ?

Sie sind bereits Geschäftskunde von Dickson und möchten die Integration Ihrer Dickson-Bestellungen automatisieren und den Prozess der Bestellannahme flüssiger gestalten?

Unsere EDV-Experten für e-procurement begleiten Sie und stellen Ihnen verschiedene spezielle Lösungen zur Verfügung, um ein e-procurement einzurichten.

Wie erstelle oder aktiviere ich mein Kundenkonto ?

Schritt 1: Klicken Sie auf das Symbol „Mein Konto“ oben rechts auf der Seite.

Schritt 2a: Sie sind bereits Geschäftskunde bei Dickson aber Sie haben noch keine Online-Bestellung aufgegeben?

Aktivieren Sie Ihr Kundenkonto, indem Sie Ihre Kundenummer und Ihre E-Mail-Adresse angeben, bestätigen Sie das Formular links und wählen Sie ein Passwort.

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Aktivierung Ihres Kontos haben, wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung, um Unterstützung zu erhalten.

Schritt 2b: Sie möchten Dickson-Kunde werden? Erstellen Sie Ihr Konto, indem Sie Ihr Profil (professionell oder privat) auswählen und die geforderten Informationen in das Formular eingeben.

  • Wenn Sie Privatkunde sind, können Sie von nun ab online bestellen ohne zu warten
  • Wenn Sie Geschäftskunde sind, kümmert sich unser Kundendienst um Ihre Anfrage auf die Erstellung eines Kundenkontos und kontaktiert Sie schnellstmöglich.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern ?

Melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie den Bereich "Meine Informationen".
 
Sie können Ihre Informationen ändern und/oder vervollständigen, ohne zu vergessen, Ihre Änderungen zu speichern.
Aus Sicherheitsgründen verlangt unser System Ihr Passwort, um sicherzustellen, dass Sie die Änderungen vorgenommen haben.
 
Für jede Anfrage zur Änderung von Informationen, die Ihr Unternehmen betreffen (Rechnungsadresse, SIRET- oder MwSt.-Nummer usw.), wenden Sie sich bitte an unsere Vertriebsabteilung.

Wo finde ich meine Bestellhistorie ?

Das Abrufen Ihrer Bestellhistorie ist ganz einfach!
 
Melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie den Bereich "Meine Bestellungen"
 
Sie haben dann Zugriff auf eine Bestellhistorie über die letzten 3 Jahre, unabhängig von der Art der Bestellung (Telefon, E-Mail, Internet ...)
Sie können auf die Details jeder Bestellung sowie auf die mit der Bestellung verbundenen Liefer- und Rechnungsinformationen zugreifen.
Außerdem können Sie Ihre Auftragsbestätigung, Ihren Lieferschein und Ihre Rechnung im PDF-Format herunterladen.
 

Wo finde ich meine Rechnungshistorie ?

Das Abrufen Ihrer Rechnungshistorie ist ganz einfach!
 
Melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie den Bereich "Meine Rechnungen".
 
Sie haben dann Zugriff auf eine Historie Ihrer Rechnungen der letzten 3 Jahre, unabhängig von der Art der Bestellung (Telefon, E-Mail, Internet ...)
Sie können die Details zu jeder Rechnung einsehen, den Status und das Fälligkeitsdatum sehen undIhre Rechnung im PDF-Format herunterladen,
 

Wie kann ich eine Auftragsbestätigung, eine Rechnung oder einen Lieferschein herunterladen ?

Das Herunterladen einer Auftragsbestätigung, eines Lieferscheins oder einer Rechnung ist ganz einfach!
 
Loggen Sie sich einfach in Ihr Kundenkonto ein, wählen Sie den Bereich "Meine Bestellungen" und suchen Sie die betreffende Bestellung oder Rechnung.
 
Bei jeder Bestellung haben Sie Zugriff auf jeder Bestellung können Sie Informationen zur Lieferung und den mit der Bestellung verbundenen Rechnungen einsehen.
Außerdem können Sie Ihre Auftragsbestätigung, Ihren Lieferschein und Ihre Rechnung im PDF-Format herunterladen.

Wie kann ich den Verlauf der Lieferung meiner Bestellung verfolgen ?

Sobald Ihre Bestellung bestätigt ist, wird sie von unserer Vertriebsabteilung vorrangig bearbeitet.

In Ihrem Kundenkonto haben Sie Zugriff auf den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit.

Status: In Bearbeitung

Meine Bestellung ist bestätigt, ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Status: In Vorbereitung

Mein Auftrag wird in unserem Lager bearbeitet.

Status: Teilweise gesendet oder gesendet

Mein Auftrag wurde komplett oder teilweise verschickt, je nach Verfügbarkeit unserer Produkte und Ihren Anweisungen entsprechend, eine Versand-E-Mail wurde Ihnen gerade gesendet.

Sie können den Verlauf der Lieferung über den Tracking-Link auf der Registerkarte „Lieferungen“ Ihrer Bestelldetails oder direkt in der Versand-E-Mail verfolgen.

Achtung: Wenn ich weder die Bestellbestätigung noch die Versand-E-Mail erhalte, denke ich daran, in meinem Kundenkonto zu überprüfen, ob die Bestellung registriert wurde und ich überprüfe auch den „Spam-Ordner“ meiner Mailbox.

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren ?

Ich möchte meine Lieferadresse ändern
 
Wir bitten Sie, unsere Verkaufsabteilung per E-Mail zu kontaktieren, um die Änderung Ihrer Lieferadresse so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung zu beantragen.
 
Je nach der gewählten Liefermethode versucht unsere Vertriebsabteilung die Änderung sofort vorzunehmen, oder dem Spediteur die nötigen Änderungen weiterzuleiten.
 
Wenn eine Änderung nicht möglich ist, muss die Bestellung storniert oder zurückgeschickt werden.
 
Ich möchte einen Artikel in meiner Bestellung ändern
 
Sie haben Ihre Online-Bestellung bereits bestätigt und bezahlt? Dann ist es leider nicht möglich, Ihre Bestellung zu ändern oder einen Artikel hinzuzufügen.
 
Sie sind Geschäftskunde und bezahlen auf Rechnung? Wenden Sie sich so schnell wie möglich an unsere Vertriebsabteilung, damit Ihre Bestellung geändert werden kann, bevor sie vorbereitet wird und zum Versand bereit ist.
 
ACHTUNG ! Auftragsänderungen sind nur möglich, wenn sich Ihr Auftrag im Status "In Bearbeitung" befindet, danach sind Änderungen nicht mehr möglich. 
 
Ich möchte meine Bestellung stornieren
 
Wir bitten Sie, unsere Verkaufsabteilung per E-Mail oder telefonisch unter 03.20.45.59.59 mit Ihrer Bestellnummer zu kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren.
 
Wenn Sie online mit Kreditkarte bezahlt haben, dann nimmt unsere Buchhaltung eine Rückzahlung Ihrer Bestellung direkt auf Ihre Bankkonto vor.
 
ACHTUNG ! Auftragsstornierungen sind nur möglich, wenn sich Ihr Auftrag im Status "In Bearbeitung" befindet, danach sind Änderungen nicht mehr möglich. 

Ich habe mein Passwort vergessen.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, dann klicken Sie auf „Passwort vergessen“ im Bereich „Mein Konto“ oder klicken Sie auf den unten stehenden Link.
Geben Sie ihre E-Mail-Adresse ein und bestätigen Sie. Sie erhalten in wenigen Minuten eine E-Mail damit Sie ein neues Passwort erstellen können.
 

Ich habe Schwierigkeiten, mich bei meinem Konto anzumelden.

Sie können sich nicht einloggen oder Sie haben die E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts nicht erhalten?

> Wenn Sie Privatkunde sind, bitten wir Sie, uns per E-Mail über das Kontaktformular oder direkt unter contact@dickson-constant.com zu kontaktieren.

> Wenn Sie bereits Dickson-Geschäftskunde sind, wenden Sie sich bitte an den für Ihr Kundenkonto zuständigen Assistenten oder Verkaufsleiter.

Ich möchte mich von Ihrem Newsletter abmelden.

Melden Sie sich einfach in Ihrem Kundenkonto an und wählen Sie den Bereich "Newsletter-Abonnement". 
 
Sie können unseren Newsletter jederzeit und sofort abonnieren oder abbestellen, indem Sie das dafür vorgesehene Kästchen an- oder abhaken.
 
Sollten Sie trotz Ihrer Abmeldeaufforderung weiterhin unseren Newsletter erhalten oder sollten Sie trotz Ihres Abonnements keinen Newsletter von uns erhalten, wenden Sie sich bitte an unseren Vertrieb.

Ich möchte mein Konto löschen.

Sie möchten Ihr Online-Kundenkonto bei Dickson löschen?

> Wenn Sie Privatkunde sind, bitten wir Sie, uns per E-Mail über das Kontaktformular oder direkt unter contact@dickson-constant.com zu kontaktieren.

> Wenn Sie bereits Dickson-Geschäftskunde sind, wenden Sie sich bitte an den für Ihr Kundenkonto zuständigen Assistenten oder Verkaufsleiter.

 

Unser technischer Dienst wird die Löschung Ihres Online-Kundenkontos veranlassen.

Wenn Sie wünschen, haben Sie die Möglichkeit Ihr Kundenkonto wieder zu aktivieren.

Musterbestellung

Möchten Sie bei der Wahl einer Farbe oder einer Textur auf Nummer sicher gehen? Sie können auf unserer Website ein Muster des Stoffes oder Bodenbelags bestellen.

Il vous suffit d'aller sur la fiche produit et de cliquer sur "Commander un échantillon".

Ihre Musterbestellung wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden per Post zugesandt und Sie erhalten eine E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.

 

Download von Dokumenten und Medien

Dank unseres Download-Bereichs haben Sie je nach Ihrem Profil die Möglichkeit Dokumente und Medien (Miniaturbilder, Videos ....) herunterzuladen.

Berücksichtigen Sie bitte, dass manche Dokumente unseren Geschäftskunden vorbehalten und nicht frei zugänglich sind.

Unsere Simulations-Tools

Wir haben viele digitale Tools entwickelt, die es unseren professionellen und privaten Kunden ermöglichen, den Einsatz unserer Produkte zu simulieren.

Mit unserem Simulationstool Dickson Designer können Sie Ihre Markise ganz einfach simulieren.

 

Mit Dickson Flooring project, unserem 3D-Bodenkonfigurator, simulieren Sie Dickson-Böden im Raum Ihrer Wahl.

Von der Auswahl des Verlegeplans bis hin zur Farbe und des Sortiments wurde alles so konzipiert, dass Sie einen Raum kreieren können der Ihnen ähnelt!

 

Mit unserer innovativen Applikation Solar Estimate können Sie Ihre neuen Energiegewinne nach der Installation von Dickson® oder Sunbrella® Sonnenschutz berechnen.

Erstellung von Online-Katalogen

Mit dem Widget-Katalog haben Sie die Möglichkeit, einen Online-Katalog mit unseren Dickson® & Sunbrella® Produkten direkt in Ihre Website zu integrieren.

Schnell und einfach auf Ihrer Website zu erstellen, erlaubt er Ihnen unsere Produkte zu präsentieren, Ihren Kunden zahlreiche Informationen mitzuteilen und ihnen Zugang zur Musterbestellung zu geben.

Der Widget Katalog kann dem Design Ihrer Website angepasst werden, um ein tadelloses Ergebnis zu erhalten.

Sie haben keine Antwort auf Ihre Frage gefunden ?

Sie können uns über unser Kontaktformular kontaktieren, unsere Teams werden Ihnen so schnell wie möglich antworten.