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Tutte le risposte alle vostre domande

Vi serve un'informazione sui nostri prodotti e sui nostri servizi?

Rimandiamo alla nostra sezione FAQ - Domande più frequenti: troverete le risposte alle domande più frequenti.

 

Domande più frequenti

rivenditore e partnerrivenditore e partner

Come faccio a trovare un Rivenditore Dickson o Sunbrella vicino a me?

contattocontatto

L'articolo desiderato non è più presente nella collezione. Qual è l'articolo che più gli assomiglia?

ordine campioniordine campioni

Come faccio ad accedere a tutti i documenti e alle informazioni a disposizione per un prodotto?

Tutte le domande

Quali sono i vantaggi della fibra acrilica tinta in massa?

I tessuti Dickson e Sunbrella vengono principalmente tessuti partendo da fibre acriliche “tinte in massa”.

I suoi pigmenti di alta qualità sono impregnati nel cuore stesso della fibra durante la fase di produzione, contrariamente al procedimento “tinto filo” nel quale i coloranti vengono posizionati sul filo e restano in superficie.

Il risultato? Un filo tinto nel cuore e un tessuto che offre una tenuta, una resistenza e una durata dei colori semplicemente straordinarie.

Come fare per scegliere la tenda da sole più adatta alla mia facciata?

Dickson® ha progettato un software di simulazione in 3D. Con una semplice foto della tua casa potrai ricevere una simulazione di una o più tende da sole in 3D con il(i) tessuto(i) Dickson® di tuo interesse. Suggerimento: usa il tuo iPad per scattare una foto della facciata direttamente nell'applicazione Dickson Designer.

Se la simulazione della tenda da sole vi soddisfa vi invitiamo a prendere contatto quanto prima con il vostro installatore convenzionato Dickson per trasformare il vostro progetto in realtà e beneficiare della vostra nuova tenda da sole.

È possibile sostituire unicamente la tenda da sole?

Sarà possibile cambiare solo il tessuto della tenda quando è rovinato o quando volete cambiare stile o colore. Questa operazione si chiama rintelatura.

La rintelatura è un procedimento duraturo in quanto consente di rinnovare solo il tessuto della tenda da sole senza bisogno di sostituire tutto il meccanismo.

Si tratta al tempo stesso di una soluzione accessibile a livello di prezzo: un nuovo tessuto per la tenda da sole costa in media un quarto rispetto al prezzo di una tenda da sole completa.

Devo rinnovare la tenda da sole, ma l’articolo richiesto non esiste più.

Per essere al passo con le tendenze, le nostre collezioni vengono rinnovate in modo regolare per proporvi design unici e tessuti dalle prestazioni tecniche ineguagliabili.

Se non riesci a trovare un riferimento di tessuto specifico nella collezione attuale e non sai verso quale prodotto orientarti per sostituire la tua tenda da sole, contattaci tramite il nostro modulo di contatto e sarà nostra cura proporti il riferimento più vicino a quello che stai cercando.

Qual è il livello di protezione dei tessuti Dickson a livello di abbagliamento, calore e raggi UV?

I tessuti Dickson® bloccano fino al 95% dell'abbagliamento e del calore (riduzione dell'effetto serra), mantengono la casa al fresco e - a seconda del colore - il tessuto regola in modo diverso l'abbagliamento o il calore bloccando dal 90% al 100% dei raggi UV.

Quali sono le condizioni di garanzia dei prodotti Dickson e Sunbrella?

Ogni prodotto comporta un livello di garanzia specifico. Per conoscere la durata e le condizioni della garanzia è sufficiente consultare la scheda prodotto interessata o scaricare le nostre guide di garanzia nell'Area download.

Sono un commerciante, e desidero personalizzare la mia tenda da sole - come posso fare?

Le stampe su tele e lambrecchini possono essere realizzate al momento dell'ordine del tessuto per tenda da sole rivolgendosi al proprio installatore.

Per trovare l’installatore più vicino a te rimandiamo alla pagina “Dove acquistare”.

Come faccio a pulire il mio tessuto Dickson® o Sunbrella®?

Una semplice pulizia con acqua saponata è sufficiente per togliere le macchie superficiali. Sconsigliamo di usare prodotti detergenti, di eseguire pulizie ad alta pressione e anche di sfregare per ore e ore.

Per una pulizia in profondità, usa Tex'AKtiv Clean: il tuo tessuto ritroverà la sua brillantezza. Se vuoi re-impermeabilizzare il tuo tessuto per tende da sole Dickson®, ti invitiamo a usare Tex'Aktiv Guard che proteggerà dalle macchie in modo efficace garantendo al tempo stesso un effetto impermeabile. Per trovare questi prodotti rimandiamo all'installatore più vicino a te. Per ulteriori informazioni ti diamo appuntamento sulla pagina Manutenzione.

Come faccio a pulire il mio pavimento tessuto Dickson?

Il tempo per eseguire la pulizia dei nostri pavimenti tessuti è minimo; come avviene per i pavimenti in vinile o con le piastrelle, la pulizia ordinaria si esegue con un semplice aspirapolvere, uno spazzolone e dell'acqua calda miscelata a detergente neutro.

Per una pulizia in profondità puoi usare Tex'Aktiv Clean. Questo prodotto è uno smacchiatore super-potente che eliminerà anche le macchie più ostinate. Trova questo prodotto rivolgendoti al rivenditore più vicino a te.

Per scaricare la guida alla manutenzione ti diamo appuntamento sulla scheda prodotto interessata o sulla nostra Area download.

Qualora dovessi riscontrare il benché minimo problema con il prodotto ti invitiamo a contattarci tramite il nostro modulo di contatto. Sarà nostra cura risponderti nel minor tempo possibile.

Dove posso trovare un Installatore convenzionato/Rivenditore Dickson vicino a me?

Per fornirvi consulenza e accompagnarvi nel vostro progetto di installazione di una protezione solare vi indirizziamo ai migliori professionisti del vostro settore. La loro esperienza e il loro know-how saranno garanzia di sicurezza lungo tutte le tappe del vostro progetto. Vi predisporranno un preventivo personalizzato e vi garantiranno altresì un'installazione di qualità.

Ti diamo appuntamento sulla pagina “Dove acquistare” per trovare il nostro esperto più vicino a te semplicemente inserendo il tuo indirizzo.

Dove posso trovare un rivenditore di pavimenti o di tappeti in vinile tessuto?

Avete trovato il rivestimento di pavimento che vi rispecchia in modo ottimale o volete scoprire i nostri prodotti?

Ti diamo appuntamento sulla pagina “Dove acquistare” per trovare il rivenditore più vicino a te.

Dove posso trovare un esperto nel campo della selleria nautica?

Per proporre una gamma di tessuti per imbarcazioni, bella e intelligente al tempo stesso, lavoriamo ogni giorno a fianco di artigiani, sellai, velai professionisti: i Sunbrella Marine Partners. Il label Sunbrella Marine Partner ti garantisce un'eccellente qualità a livello di prodotti oltre che dei servizi inediti.

E allora cosa state aspettando? Contattateli per ricevere un consiglio, uno studio o un preventivo a titolo gratuito.

Ti diamo appuntamento sulla pagina “Dove acquistare” per trovare il nostro rivenditore Sunbrella più vicino a te semplicemente inserendo il tuo indirizzo.

Dove posso trovare un rivenditore di tessuti d'arredamento?

Avete dei progetti di arredamento per interni o esterni e volete dei tessuti con performance e design che non hanno eguali? Trovate il rivenditore più vicino a voi e create dei prodotti unici.

Ti diamo appuntamento sulla pagina “Dove acquistare” per trovare il nostro rivenditore Sunbrella più vicino a te semplicemente inserendo il tuo indirizzo.

Come faccio per ordinare on-line ?

Che siate professionisti o privati, potete ordinare i nostri tessuti e i nostri campioni on-line 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Dalla scheda prodotto

Sarà sufficiente inserire la quantità desiderata e aggiungere il prodotto al carrello.

Dopo aver aggiunto tutti gli articoli al carrello, seguite i passaggi proposti per scegliere la modalità di consegna e il metodo di pagamento.

Alla convalida dell'ordine da parte nostra riceverete un'e-mail di conferma.

 

Dall'ordine rapido

Sarà sufficiente inserire gli articoli che volete ordinare, uno alla volta, indicare la quantità desiderata e aggiungere al carrello.

Potrai inoltre scaricare il file dell'ordine in formato Excel o CSV che contiene i riferimenti degli articoli (ad esempio: ORC 0001 120), la quantità in metri lineari e un riferimento interno - se lo desideri. Dopo aver caricato il file tutti gli articoli presenti nel tuo file verranno visualizzati sulla pagina.

Sarà sufficiente cliccare su “Aggiungi tutto al carrello”.

Dopo aver aggiunto tutti gli articoli al carrello, seguite i passaggi proposti per scegliere la modalità di consegna e il metodo di pagamento.

Alla convalida dell'ordine da parte nostra riceverete un'e-mail di conferma.

Come realizzare un sistema di integrazione automatizzata dei miei ordini?

Siete già clienti professionali Dickson e volete automatizzare l'integrazione dei vostri ordini Dickson e rendere così più scorrevole il processo di acquisizione degli ordini?

I nostri esperti nel campo dell'e-procurement/EDI vi accompagneranno offrendovi diverse soluzioni dedicate alla realizzazione di un protocollo di e-procurement.

Come creare o attivare il mio account cliente?

Tappa 1: clicca sull’icona “Il mio account” in alto a destra della pagina.

Tappa 2a: Sei già cliente professionale Dickson ma non hai ancora fatto ordini on-line?

Attivate il vostro account digitando il vostro numero cliente e l'indirizzo e-mail, convalidate il modulo sulla sinistra e scegliete la vostra password.

In caso di difficoltà in fase di attivazione dell'account vi invitiamo a contattare il nostro servizio commerciale che si farà carico di aiutarvi.

Tappa 2b: Vuoi diventare cliente Dickson? Crea il tuo account scegliendo prima la tipologia di profilo (professionale o privato) e fornisci le informazioni richieste nel modulo.

  • Se sei un cliente privato potrai fare il tuo ordine on-line senza aspettare
  • Se sei un cliente professionale, il nostro servizio commerciale prenderà in esame la tua richiesta di creazione account professionale e ti ricontatterà quanto prima.

Come posso cambiare le mie informazioni personali?

Basta accedere al suo account cliente e selezionare la sezione "Le mie informazioni". 
 
Potrai modificare e/o completare le tue informazioni senza dimenticare di salvare le modifiche.
Come misura di sicurezza il nostro sistema ti chiederà di inserire la password per consentirci di verificare che l'autore di queste modifiche sei effettivamente tu.
 
Per eventuali richieste di modifica di informazioni in merito alla tua azienda (indirizzo di fatturazione, numero SIRET o partita IVA...) ti invitiamo a contattare il nostro servizio commerciale.

Come ritrovare la cronologia dei miei ordini?

Trovare la cronologia dei tuoi ordini è facile!
 
Basta accedere al tuo account cliente e selezionare la sezione "I miei ordini".
 
Potrai dunque accedere a una cronologia degli ordini degli ultimi 3 anni - a prescindere dalla modalità d'ordine (telefono, e-mail, internet...).
Potrai accedere al dettaglio di ogni ordine come anche alle informazioni di consegna e alle fatture legate all'ordine.
Potrai inoltre scaricare la conferma d'ordine, la bolla di consegna e la fattura in formato PDF.
 

Come ritrovare la cronologia delle mie fatture?

Trovare la cronologia delle tue fatture è facile!
 
Basta accedere al suo account cliente e selezionare la sezione "Le mie fatture". 
 
Potrai dunque accedere a una cronologia delle fatture degli ultimi 3 anni - a prescindere dalla modalità d'ordine (telefono, e-mail, internet...).
Potrai visualizzare il dettaglio di ogni fattura, vederne lo stato e la data di scadenza oltre chescaricare la fattura in formato PDF.
 

Come scaricare una conferma d'ordine, una fattura o una bolla di consegna?

Scaricare una conferma d'ordine, una bolla di consegna o una fattura è facile!
 
Basta accedere al tuo account cliente e selezionare la sezione "I miei ordini" e cercare l'ordine o la fattura in questione.
 
Su ogni ordine, avrete accesso a alle informazioni di consegna e alle fatture in relazione all'ordine.
Potrai altresì scaricare la conferma d'ordine, la bolla di consegna e la fattura in formato PDF.

Comment suivre l'avancement de la livraison de ma commande ?

Alla convalida dell'ordine, quest'ultimo viene preso in carico dal nostro servizio commerciale ed elaborato in via prioritaria.

Dal vostro account cliente potrete accedere allo stato del vostro ordine in tempo reale.

Stato: in lavorazione

Il mio ordine è stato convalidato, ho ricevuto un'e-mail di conferma.

Stato: in fase di preparazione

L'ordine è in fase di preparazione nel nostro deposito

Stato: Ordine parzialmente spedito o spedito

L'ordine è stato spedito nella sua interezza o in parte, a seconda della disponibilità dei nostri prodotti e a seconda delle istruzioni del cliente. Abbiamo appena inviato un'e-mail in merito alla spedizione.

Potrai seguire lo stato di avanzamento della consegna grazie al link di monitoraggio presente nella scheda “Consegne” del tuo dettaglio dell'ordine o direttamente dalla mail di spedizione.

Attenzione: Se non ricevo né l’e-mail di conferma dell'ordine né quella di spedizione, verifico che l’ordine sia correttamente registrato nel mio account cliente e controllo anche le caselle “posta indesiderata” o “spam” del mio indirizzo di posta elettronica.

Come modificare o annullare il mio ordine?

Voglio modificare il mio indirizzo di consegna
 
Ti invitiamo a contattare il nostro servizio commerciale tramite e-mail per richiedere la modifica del tuo indirizzo di consegna nel minor tempo possibile dopo aver effettuato l'ordine.
 
A seconda della modalità di consegna scelta il nostro servizio commerciale provvederà ad apportare la modifica in modo immediato o contatterà il trasportatore in merito alle modifiche da applicare.
 
Qualora la modifica non sia possibile sarà necessario annullare l'ordine o chiederne il reso.
 
Voglio modificare un articolo del mio ordine
 
Hai già confermato e pagato il tuo ordine on-line? Purtroppo non è più possibile modificare o aggiungere un articolo all'ordine.
 
Sei un cliente professionale e paghi dietro presentazione di fattura? Ti invitiamo a contattare il nostro servizio commerciale quanto prima per far modificare ordine prima della preparazione e prima che sia pronto per essere spedito.
 
ATTENZIONE: le modifiche dell'ordine sono possibili solo quando il vostro ordine è in stato "In process", oltre questo le modifiche non sono più possibili. 
 
Voglio annullare il mio ordine
 
Ti invitiamo a contattare il nostro servizio commerciale tramite e-mail o telefonicamente al numero +33 03.20.45.59.59. Tieni a portata di mano il tuo numero d'ordine per procedere al suo annullamento.
 
Se hai pagato on-line con carta, il nostro servizio contabile provvederà all'esecuzione di un rimborso del tuo ordine direttamente sul tuo conto bancario.
 
ATTENZIONE: l'annullamento dell'ordine è possibile solo quando l'ordine è in stato "In process", oltre questo non sono più possibili modifiche. 

Ho dimenticato la password.

Se hai dimenticato la password, clicca su “Password dimenticata” nell’icona “Il mio account” oppure fai clic sul link qui di seguito.
Digita il tuo indirizzo e-mail e conferma. Entro pochi minuti riceverai un'e-mail per consentirti di creare una nuova password.
 

Ho delle difficoltà ad accedere al mio account.

Non riesci a collegarti o non ricevi l'e-mail di re-inizializzazione della password?

> Se sei un cliente privato ti invitiamo a contattarci servendoti del nostro modulo di contatto, oppure direttamente tramite e-mail scrivendoci all'indirizzo: contact@dickson-constant.com

> Se sei già cliente professionale Dickson ti invitiamo a contattare l'assistente o il responsabile commerciale responsabile del tuo account cliente.

Voglio annullare l’abbonamento alla vostra newsletter.

Acceda semplicemente al suo conto cliente e selezioni la sezione "Iscrizione alla newsletter". 
 
Puoi abbonarti alla nostra newsletter o annullare l'abbonamento in qualsiasi momento, apponendo o togliendo un segno di spunta sulla casella prevista a tal fine.
 
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Voglio eliminare il mio account.

Vuoi eliminare il vostro account cliente on-line Dickson Constant?

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> Se sei già cliente professionale Dickson ti invitiamo a contattare l'assistente o il responsabile commerciale responsabile del tuo account cliente.

 

Il nostro servizio tecnico si farà carico di procedere all'eliminazione del tuo account cliente on-line.

Potrete sempre riattivare il vostro account all'occorrenza.

Ordine di campioni

Volete essere rassicurati in merito a un colore o a una texture? Potete ordinare un campione di tessuto o di pavimento sul nostro sito.

Sarà sufficiente andare sulla scheda prodotto e cliccare su “Ordina un campione”.

Il vostro ordine di campione vi verrà spedito a mezzo posta entro 48 ore. Riceverete un'e-mail al momento della spedizione dell'ordine.

 

Download di documenti e media

Grazie alla nostra area Download avrete la possibilità, a seconda del vostro profilo, di scaricare documenti e media (talloncini, video....)

Attenzione: alcuni documenti sono riservati ai nostri clienti professionali e non sono quindi in modalità “libero accesso”.

I nostri strumenti di simulazione

Abbiamo sviluppato diversi strumenti digitali che permetteranno ai nostri clienti professionali e privati di fare delle simulazioni d'uso dei nostri prodotti.

Grazie a Dickson Designer, il nostro strumento di simulazione, potrai simulare la tua tenda in modo estremamente semplice.

 

Grazie a Dickson Flooring project, il nostro configuratore di pavimenti in 3D, simula il rivestimento di pavimento Dickson nello spazio di tua scelta.

Dalla selezione della disposizione fino alla scelta dei colori e della gamma: tutto è stato pensato per consentirvi di creare uno spazio a vostra immagine!

 

Grazie alla nostra applicazione innovativa Solar Estimate potrai calcolare i tuoi nuovi apporti energetici in seguito all'installazione di una protezione solare Dickson® o Sunbrella®.

La creazione del catalogo on-line

Grazie al Catalogo Widget puoi integrare un catalogo on-line presentando i nostri prodotti Dickson® & Sunbrella® direttamente sul tuo sito internet.

Rapido e facile da installare sul vostro sito, vi permetterà di offrire visibilità ai nostri prodotti, di offrire numerose informazioni ai vostri clienti e di dare loro libero accesso all'ordine di campioni.

Il Catalogo Widget può essere configurato in linea con il design del vostro sito per garantire un risultato irreprensibile.

Non hai trovato una risposta alla tua domanda?

Ci potrai contattare tramite il nostro modulo di contatto - i nostri team provvederanno a risponderti nel minor tempo possibile.