Chargé(e) d'étude des mouvements clients
(F/H)

L’aventure de Dickson Constant a commencé en 1836 dans le Nord. Aujourd’hui, notre entreprise familiale compte plus de 353 collaborateurs en France et au travers de nos filiales. 
Affiliée au groupe américain Glen Raven, nous sommes le leader mondial dans le domaine des textiles techniques innovants.  Nous concevons des tissus performants et durables pour l’amélioration de l’habitat.

Rattaché(e) à la Responsable de Zone, vous participerez au fonctionnement d’un service commercial d’un grand groupe industriel et évoluerez au sein d’une équipe dynamique et internationale.

Les missions qui vous seront confiées vous permettront d’appréhender différentes problématiques de la distribution et du service clients, vous étudierez essentiellement les comportements des mouvements clients.

Vos missions : 

• Création d'un Questionnaire d'Insatisfaction : Vous serez en charge de créer un questionnaire destiné aux clients perdus pour comprendre les raisons de leur insatisfaction.
• Contact Client : Vous serez responsable de contacter les clients par mailing et contact téléphonique pour recueillir leurs feedbacks et répondre à leurs préoccupations.
• Consolidation des Réponses des Clients : Vous serez chargé de rassembler toutes les réponses des clients reçues via le questionnaire et les interactions directes.
• Analyse et Élaboration d'un Plan d'Action : En collaboration avec le service commercial, vous analyserez les réponses des clients et élaborerez un plan d'action pour reconquérir les clients perdus.
• Mise à Jour du CRM : Vous serez responsable de la mise à jour du CRM de Dickson avec les informations recueillies et les actions entreprises.

Ce stage offre une opportunité unique d'acquérir une expérience pratique dans la gestion de la relation client, l'analyse des feedbacks des clients et la mise en œuvre de plans d'action pour la reconquête des clients.

Le stage offre une opportunité unique de comprendre en profondeur le comportement des clients et d'acquérir une expérience pratique dans l'interaction client au niveau international.

Profil recherché :

Etudiant en Bac + 4 ou 5, dans une école de commerce.

Si notre univers vous intéresse, et que vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique dans une entreprise résolument tournée vers les clients et l’international, rejoignez-nous.

Ce poste, basé dans le nord à Wasquehal, est à pourvoir dans le cadre d'un stage de 2 à 4 mois a compté d’avril.