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Todas las respuestas a sus preguntas

¿Necesita información sobre nuestros productos y servicios?

Encuentre en nuestra sección de preguntas frecuentes las respuestas a las preguntas que le surjan.

 

Preguntas frecuentes

distribuidor y sociosdistribuidor y socios

¿Cómo puedo encontrar un distribuidor de Dickson o Sunbrella cerca de mí?

contactocontacto

La referencia deseada está descatalogada. ¿Cuál es la referencia más parecida?

pedido de muestraspedido de muestras

¿Cómo puedo acceder a todos los documentos e información disponibles para un producto?

Todas las preguntas

¿Cuáles son las ventajas de la fibra acrílica teñida en masa?

Las lonas Dickson y Sunbrella se tejen principalmente con fibras acrílicas "teñidas en masa".

Sus pigmentos de alta calidad se impregnan en el corazón de la fibra durante su fabricación, a diferencia del proceso de teñido en hilo, en el que los tintes se aplican al hilo y quedan en la superficie.

El resultado es un hilo teñido en profundidad y un tejido que ofrece una solidez del color, una resistencia y una durabilidad excepcionales.

¿Cómo elegir la lona para toldo más adecuada para mi fachada?

Dickson® ha desarrollado un software de simulación tridimensional. Con una simple foto de su casa, puede obtener una simulación en 3D de uno o varios toldos con la o las lonas Dickson® que le interesen. Consejo: utilice su iPad para hacer una foto de su fachada directamente en la aplicación Dickson Designer.

Si está satisfecho con la simulación del toldo, póngase en contacto con su distribuidor autorizado de Dickson más cercano para hacer realidad su proyecto y disfrutar de su nuevo toldo.

¿Es posible cambiar sólo la lona de mi toldo?

Es posible cambiar la lona de su toldo cuando está dañada o cuando quiere cambiar el estilo o el color del toldo; esto se conoce como reentelado.

El reentelado es un proceso duradero porque permite renovar sólo la lona del toldo sin tener que cambiar todo el mecanismo.

También es una solución asequible: una lona de toldo nueva cuesta de media tan solo una cuarta parte del precio de un toldo completo.

Necesito renovar la lona de mi toldo pero la referencia solicitada ya no existe.

Para estar al día de las últimas tendencias, nuestras colecciones se actualizan periódicamente para ofrecerle diseños y tejidos únicos con unas prestaciones técnicas inmejorables.

Si no encuentra una referencia de lona en la colección actual y no sabe qué referencia utilizar para sustituir la lona de su toldo, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y le propondremos la referencia más cercana a la que busca.

¿Cuál es el nivel de protección de las lonas Dickson contra el deslumbramiento, el calor y los rayos UV?

Las lonas Dickson® bloquean hasta el 95% del deslumbramiento y del calor (reducen el efecto invernadero), mantienen el interior fresco y, según el color, el tejido regula de forma diferente el deslumbramiento o el calor bloqueando del 90% al 100% de los rayos UV.

¿Cuáles son las condiciones de garantía de los productos Dickson y Sunbrella?

Cada producto tiene un nivel de garantía específico; para conocer la duración y las condiciones de la garantía, basta con consultar la ficha del producto correspondiente o descargar nuestras guías de garantía en el área de descargas.

Soy comerciante y quiero personalizar la lona de mi toldo, ¿cómo lo hago?

Las impresiones las lonas y visillos pueden realizarse al encargar la lona de su toldo a su especialista en toldos.

Puede encontrar su distribuidor de toldos más cercano en la página \"Dónde comprar".

¿Qué mantenimiento necesita mi lona Dickson® o Sunbrella®?

Una simple limpieza con agua jabonosa es suficiente para eliminar las manchas superficiales. No se recomienda el uso de detergentes, limpiadores de alta presión o incluso frotar durante horas.

Para una limpieza profunda, utilice Tex'AKtiv Clean y su toldo recuperará su brillo. Si desea volver a impermeabilizar la lona de su toldo Dickson®, considere utilizar Tex'Aktiv Guard, que protegerá eficazmente contra las manchas y proporcionará un efecto hidrófugo. Puede encontrar estos productos en su distribuidor local de toldos. Para obtener más información, consulte la página de Mantenimiento.

¿Cómo puedo cuidar mi suelo tejido Dickson?

El tiempo de limpieza de nuestros suelos tejidos es mínimo, al igual que para los suelos de vinilo o baldosas, la limpieza rutinaria se realiza con una simple aspiradora, un cepillo de escoba y agua caliente mezclada con un detergente neutro.

Para una limpieza a fondo, utilice Tex'Aktiv Clean. Este producto es un potente quitamanchas que eliminará las manchas más resistentes. Puede encontrar este producto en su distribuidor más cercano.

Para descargar la guía de mantenimiento, diríjase a la ficha del producto o a nuestra área de descargas.

Si tiene algún problema con su producto, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto y le responderemos lo antes posible.

¿Dónde puedo encontrar un instalador de toldos/distribuidor autorizado de Dickson cerca de mí?

Para asesorarle y darle soporte en su proyecto de instalación de protección solar, le remitimos a los mejores profesionales de su sector. Su experiencia y conocimientos técnicos serán una garantía de seguridad en todas las fases de su proyecto. Podrán ofrecerle un presupuesto y le garantizarán una instalación de calidad.

Vaya a la página "Dónde comprar" y encuentre su experto más cercano rellenando su dirección.

¿Dónde puedo encontrar un distribuidor de suelos o alfombras de vinilo tejido?

¿Ha encontrado el suelo que más le conviene o quiere descubrir nuestros productos?

Vaya a la página "Dónde comprar" para encontrar su distribuidor más cercano.

¿Dónde puedo encontrar un experto en tapicería marina?

Con el fin de ofrecer una gama de tejidos para embarcaciones tan bonita como inteligente, trabajamos cada día mano a mano con artesanos, tapiceros y veleros profesionales: los Sunbrella Marine Partners. La etiqueta Sunbrella Marine Partner garantiza una calidad de productos y servicios nunca antes vista.

No dude en ponerse en contacto con ellos para solicitar asesoramiento, un estudio o un presupuesto gratuito.

"Vaya a la página "Dónde comprar" y encuentre su distribuidor Sunbrella más cercano rellenando su dirección.

¿Dónde puedo encontrar un distribuidor de tapicería?

¿Tiene proyectos de diseño de interiores o exteriores y quiere telas con un rendimiento y un diseño inigualables? Encuentre el distribuidor más cercano y cree productos únicos.

"Vaya a la página "Dónde comprar" y encuentre su distribuidor Sunbrella más cercano rellenando su dirección.

¿Cómo puedo hacer un pedido online?

Tanto si es un profesional como un cliente particular, puede pedir nuestras lonas, suelos y muestras online las 24 horas del día.

Desde la ficha del producto

Basta con que introduzca la cantidad deseada y la añada al carrito.

Una vez que haya terminado de añadir elementos al carrito, siga los pasos para elegir su forma de entrega y de pago.

Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se valide su pedido.

 

Desde el pedido rápido

Sólo tiene que introducir las referencias que desea pedir una por una, introducir la cantidad deseada y añadirla al carrito

También puede cargar un archivo de pedido en formato Excel o CSV que contenga las referencias del artículo (por ejemplo, ORC 0001 120), la cantidad en metros lineales y una referencia interna si lo desea. Una vez cargado el archivo, todos los elementos del mismo aparecerán en la página.

A continuación, basta con hacer clic en \"Añadir todo a la cesta\".

Una vez que haya terminado de añadir elementos al carrito, siga los pasos para elegir su forma de entrega y de pago.

Recibirá un correo electrónico de confirmación en cuanto se valide su pedido.

¿Cómo puedo configurar un sistema de integración automatizado para mis pedidos?

¿Ya es cliente profesional de Dickson y desea automatizar la integración de sus pedidos de Dickson y darle fluidez a su proceso de recepción de pedidos?

Nuestros expertos en aprovisionamiento electrónico / EDI le ayudarán y le propondrán varias soluciones específicas para implantar un protocolo de aprovisionamiento electrónico.

¿Cómo puedo crear o activar mi cuenta de cliente?

Paso 1: haga clic en el icono \"Mi cuenta\" en la parte superior derecha de la página.

Paso 2a: ¿Ya es cliente profesional de Dickson pero aún no ha hecho un pedido en línea?

Active su cuenta de cliente introduciendo su número de cliente y su dirección de correo electrónico, valide el formulario de la izquierda y elija su contraseña.

Si tiene dificultades para activar su cuenta, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas para que le ayude.

Paso 2b: ¿Desea convertirse en cliente de Dickson? Cree su cuenta eligiendo primero su perfil (profesional o particular) e introduzca la información solicitada en el formulario.

  • Si usted es un cliente particular, ahora puede hacer su pedido en línea sin demora
  • Si usted es un cliente profesional, nuestro departamento de ventas estudiará su solicitud para crear una cuenta profesional y se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

¿Cómo puedo cambiar mis datos personales?

Sólo tiene que acceder a su cuenta de cliente y seleccionar la sección "Mi información
 
Puede modificar y/o completar su información sin olvidar guardar los cambios.
Por razones de seguridad, nuestro sistema le pedirá que introduzca su contraseña para asegurarse de que es usted quien ha realizado estos cambios.
 
Para cualquier solicitud de modificación de la información relativa a su empresa (dirección de facturación, número de SIRET o de IVA, etc.), póngase en contacto con nuestro departamento comercial.

¿Cómo puedo encontrar mi historial de pedidos?

Encontrar su historial de pedidos es fácil.
 
Sólo tiene que acceder a su cuenta de cliente y seleccionar la sección "Mis pedidos". 
 
Tendrá acceso a un historial de sus pedidos de los últimos 3 años, sea cual sea el modo de pedido (teléfono, correo electrónico, Internet, etc.)
Puede acceder a los detalles de cada pedido, así como a la información sobre la entrega y la factura relacionadas con el pedido.
También podrá descargar su confirmación de pedido, su albarán y su factura en formato PDF.
 

¿Cómo puedo encontrar mi historial de facturas?

Encontrar su historial de facturas es fácil.
 
Sólo tiene que acceder a su cuenta de cliente y seleccionar la sección "Mis facturas". 
 
Tendrá acceso a un historial de sus facturas de los últimos 3 años, sea cual sea el modo de pedido (teléfono, correo electrónico, Internet, etc.)
Podrá ver los detalles de cada factura, ver el estado y la fecha de vencimiento ydescargar su factura en formato PDF.
 

¿Cómo puedo descargar una confirmación de pedido, una factura o un albarán?

Descargar una confirmación de pedido, un albarán o una factura es muy fácil.
 
Sólo tiene que acceder a su cuenta de cliente, seleccionar la sección "Mis pedidos" y buscar el pedido o la factura en cuestión.
 
En cada pedido, tendrá acceso pedido tendrá acceso a la información sobre la entrega y la factura relacionadas con el pedido.
También podrá descargar su confirmación de pedido, su albarán y su factura en formato PDF.

¿Cómo puedo seguir el progreso del envío de mi pedido?

En cuanto su pedido sea validado, será atendido por nuestro departamento de ventas y tratado como una prioridad.

En su cuenta de cliente, tiene acceso al estado de su pedido en tiempo real.

Estado: Tramitándose

Mi pedido está validado, he recibido un correo electrónico de confirmación.

Estado: En preparación

Mi pedido se está preparando en nuestros almacenes

Estado: Parcialmente enviado o enviado

Mi pedido ha sido enviado en su totalidad o parcialmente según la disponibilidad de nuestros productos y según sus instrucciones; se le acaba de enviar un correo electrónico de envío.

Puede seguir el progreso de entrega a través del enlace de seguimiento en la pestaña "Entregas" del detalle de su pedido o directamente desde el correo electrónico de envío.

Atención: Si no recibe ni el correo de confirmación del pedido, ni el correo de envío, compruebe en su cuenta de cliente que el pedido se haya registrado y mire también en la carpeta de "correo no deseado" o "spam" de su correo electrónico.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi pedido?

Quiero cambiar mi dirección de entrega
 
Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro departamento de ventas por correo electrónico para solicitar la modificación de su dirección de entrega lo antes posible después de realizar su pedido.
 
Dependiendo del método de entrega elegido, nuestro departamento de ventas intentará realizar el cambio inmediatamente o transmitir los cambios al transportista.
 
Si no es posible realizar el cambio, tendrá que cancelar o solicitar la devolución del pedido.
 
Deseo modificar un artículo de mi pedido
 
¿Ya ha validado y pagado su pedido online? Lamentablemente, ya no se puede modificar o añadir un artículo a su pedido.
 
¿Es usted un cliente profesional y paga contra factura? Póngase en contacto con nuestro departamento de ventas lo antes posible para modificar su pedido antes de que esté preparado y listo para enviarse.
 
ATENCIÓN! Las modificaciones de pedidos sólo son posibles cuando su pedido está en estado "En proceso", más allá de eso las modificaciones ya no son posibles. 
 
Deseo cancelar mi pedido
 
Le invitamos a que se ponga en contacto con nuestro departamento de ventas por correo electrónico o por teléfono en el número 03.20.45.59.59 y nos indique su número de pedido para que podamos cancelarlo.
 
Si ha pagado online con tarjeta de crédito, nuestro departamento de contabilidad procederá al reembolso de su pedido directamente en su cuenta bancaria.
 
ATENCIÓN! Las cancelaciones de pedidos sólo son posibles cuando su pedido está en estado "En proceso", más allá de eso las modificaciones ya no son posibles. 

He olvidado mi contraseña.

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en "He olvidado mi contraseña" en el icono \"Mi cuenta\" o haciendo clic en el siguiente enlace.
Introduzca su dirección de correo electrónico y valídela, en unos minutos se le enviará un correo electrónico para que pueda crear una nueva contraseña.
 

Tengo dificultades para acceder a mi cuenta.

¿No puede conectarse o no recibe el correo electrónico para restablecer su contraseña?

> Si es un cliente particular, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través del formulario de contacto o directamente en contact@dickson-constant.com

> Si ya es cliente profesional de Dickson, póngase en contacto con el asistente o el responsable de ventas encargado de su cuenta de cliente.

Deseo darme de baja de su boletín de noticias.

Sólo tiene que acceder a su cuenta de cliente y seleccionar la sección "Suscripción al boletín". 
 
Puede suscribirse o darse de baja en cualquier momento y de forma inmediata a nuestro boletín de noticias marcando o desmarcando la casilla prevista para ello.
 
Si sigue recibiendo nuestros boletines a pesar de haber solicitado la baja del servicio o si no recibe ningún boletín nuestro a pesar de su suscripción, póngase en contacto con nuestro departamento de ventas.

Deseo eliminar mi cuenta.

¿Desea eliminar su cuenta de cliente online de Dickson Constant?

> Si es un cliente particular, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a través del formulario de contacto o directamente en contact@dickson-constant.com

> Si ya es cliente profesional de Dickson, póngase en contacto con el asistente o el responsable de ventas encargado de su cuenta de cliente.

 

Nuestro servicio técnico procederá a la eliminación de su cuenta de cliente online.

Siempre tendrá la opción de reactivar su cuenta de nuevo si lo desea.

Solicitud de muestras

¿Necesita que le ayuden a decidirse sobre un color o una textura? Tiene la posibilidad de pedir una muestra de lona o de suelo en nuestro sitio web.

Sólo tiene que ir a la ficha del producto y hacer clic en "Pedir una muestra".

Su pedido de muestras se enviará por correo postal en un plazo de 48 horas, y se le enviará un correo electrónico en cuanto el envío salga de nuestras instalaciones.

 

Descarga de documentos y recursos multimedia

Gracias a nuestra área de descargas, tiene la posibilidad, según su perfil, de descargar documentos y elementos multimedia (miniaturas, vídeos...).

Tenga en cuenta que algunos documentos están reservados a nuestros clientes profesionales, por lo que no son de libre acceso.

Nuestras herramientas de simulación

Hemos desarrollado numerosas herramientas digitales que permiten a nuestros clientes profesionales y particulares simular el uso de nuestros productos.

Gracias a Dickson Designer, nuestra herramienta de simulación, podrá simular fácilmente su toldo.

 

Gracias a Dickson Flooring Project, nuestro configurador de suelos en 3D, podrá simular los suelos Dickson en el espacio que desee.

Desde la elección de la distribución hasta la selección del color y la gama, todo está pensado para que pueda crear un espacio acorde a su imagen.

 

Gracias a Solar Estimate, nuestra innovadora aplicación, podrá calcular su nuevo suministro energético tras la instalación de un sistema de protección solar Dickson® o Sunbrella®.

Creación de un catálogo online

Gracias al Widget Catalog, tiene la oportunidad de integrar un catálogo en línea que destaque nuestros productos Dickson® y Sunbrella® directamente en su sitio web.

Rápido y fácil de instalar en su sitio web, le permitirá dar visibilidad a nuestros productos, aportar mucha información a sus clientes y darles acceso al pedido de muestras.

El widget del catálogo se puede personalizar de acuerdo con el diseño de su sitio web para obtener un resultado impecable.

¿No ha encontrado respuesta a su pregunta?

Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, nuestros equipos le responderán lo antes posible.