Les délais d’approvisionnement en matières premières prolongent fortement nos délais de livraison.
Découvrez les dernières informations en cliquant ici

Les délais d’approvisionnement en matières premières prolongent fortement nos délais de livraison.
Découvrez les dernières informations en cliquant ici

€ - EUR
€ - EUR
Vous êtes connecté avec le compte : - Changer de compte

Toutes les réponses à vos questions

Besoin d'un renseignement concernant nos produits et services ?

Retrouvez dans notre rubrique FAQ les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

 

Questions les plus fréquentes

revendeur et partenairesrevendeur et partenaires

Comment puis-je trouver un revendeur Dickson ou Sunbrella proche de chez moi ?

contactcontact

La référence souhaitée n’est plus en collection. Quelle est la référence la plus ressemblante ?

commande échantillonscommande échantillons

Comment puis-je accéder à l'ensemble des documents et informations mis à disposition pour un produit ?

Toutes les questions

Quels sont les avantages de la fibre acrylique teint masse ?

Les toiles Dickson et Sunbrella sont majoritairement tissées à partir de fibres acryliques « teint masse ».

Ses pigments de haute qualité sont imprégnés au cœur de la fibre pendant sa fabrication, contrairement au procédé teint fil dont les colorants sont apposés sur le fil et restent en surface.

Il en résulte un fil teinté à cœur et un tissu qui offre une tenue, une résistance et une durabilité des coloris exceptionnelles.

Comment choisir la toile de store la plus adaptée à ma façade ?

Dickson® a conçu un logiciel de simulation en 3 dimensions. Avec une simple photo de votre maison, vous pouvez obtenir une simulation d’un ou plusieurs stores en 3D avec la ou les toiles Dickson® qui vous intéressent. Astuce : utilisez votre Ipad pour prendre une photo de votre façade directement dans l’application Dickson Designer. 

La simulation de store vous satisfait, prenez vite contact avec votre storiste agréé Dickson le plus proche afin de concrétiser votre projet et profiter de votre nouveau store.

Est-il possible de changer uniquement ma toile de store ?

Il est possible de changer uniquement votre toile de store lorsque celle-ci est abimée ou lorsque vous souhaitez en changer le style ou la couleur, on appelle cela le réentoilage.

Le rentoilage est un procédé durable puisqu’il permet de renouveler uniquement votre toile de store sans avoir à changer tout le mécanisme.

C'est également une solution abordable : une nouvelle toile de store ne coûte en moyenne qu’un quart du prix d’un store complet.

Je dois renouveler ma toile de store mais la référence demandée n'existe plus.

Afin de suivre les tendances, nos collections se renouvelent régulièrement pour vous proposer des design uniques et des toiles aux performances techniques inégalables.

Si vous ne retrouvez plus une référence de toile dans la collection actuelle et que vous ne savez pas vers quelle référence vous diriger pour remplacer votre toile de store, contactez-nous via notre formulaire de contact et nous vous proposerons la référence la plus proche de celle que vous recherchez.

Quel est le niveau de protection des toiles Dickson au niveau de l'éblouissement, de la chaleur et des rayons UV ?

Les toiles Dickson® bloquent jusqu’à 95% d’éblouissement et de chaleur (diminue l’effet de serre), maintiennent votre intérieur au frais et, selon la couleur la toile régule différemment l’éblouissement ou la chaleur en bloquant de 90% à 100% des rayons UV.

Quelles sont les conditions de garantie des produits Dickson et Sunbrella ?

Chaque produit a un niveau de garantie spécifique, pour connaître la durée et les conditions de garantie, il vous suffit de consulter la fiche produit concernée ou de télécharger nos guides de garantie dans l'Espace Téléchargements.

Je suis commerçant et je souhaite personnaliser ma toile de store, comment faire ?

Les impressions sur toiles et lambrequins peuvent être réalisées lors de la commande de votre toile de store auprès de votre storiste.

Vous pouvez retrouvez le storiste le plus proche de vous sur la page "Où acheter".

Comment entretenir ma toile Dickson® ou Sunbrella® ?

Un simple nettoyage à l'eau savonneuse suffit à enlever les tâches superficielles. Il n'est pas recommandé d'utiliser de produits détergents, de nettoyeur haute pression ni même frotter pendant des heures.

Pour un nettoyage en profondeur, utilisez Tex'AKtiv Clean et votre toile retrouvera son éclat. Si vous souhaitez ré-imperméabiliser votre toile de store Dickson®, pensez à utiliser Tex'Aktiv Guard qui protègera efficacement des tâches et assurera un effet déperlant. Retrouvez ces produits chez le storiste le plus proche de chez vous. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la page Entretien.

Comment entretenir mon sol tissé Dickson ?

Le temps de nettoyage de nos sols tissés est minime, comme pour un sol vinyle ou du carrelage, le nettoyage courant se fait à l’aide d’un simple aspirateur, d’un balai brosse et de l’eau chaude mélangée à un détergent neutre.

Pour télécharger le guide d'entretien rendez vous sur la fiche produit concernée ou notre Espace Téléchargements.

Si vous rencontrez le moindre problème avec votre produit, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Où puis-je trouver un Storiste Agréé /Revendeur Dickson proche de chez moi ?

Pour vous conseiller et vous accompagner dans votre projet d’installation de protection solaire, nous référençons les meilleurs professionnels de votre secteur. Leur expérience et leur savoir-faire seront un gage de sécurité à toutes les étapes de votre projet. Ils pourront vous établir un devis et assureront une installation de qualité.

Rendez-vous sur la page « Où acheter », et trouvez notre expert le plus proche en complétant votre adresse.

Où puis-je trouver un revendeur de sol ou tapis en vinyle tissé ?

Vous avez trouvé le revêtement de sol qui vous correspond le mieux ou vous souhaitez découvrir nos produits ?

Rendez-vous sur la page « Où acheter » pour trouvez le revendeur le plus proche de chez vous.

Où puis-je trouver un expert en sellerie marine ?

Afin de proposer une gamme de tissus pour bateau aussi belle qu’intelligente, nous travaillons chaque jour main dans la main avec les artisans, selliers, voiliers professionnels : les Sunbrella Marine Partners.  Le label Sunbrella Marine Partner vous garantit une qualité de produits et de services inédits.

N’hésitez pas à les contacter pour un conseil, une étude ou devis gratuit.

Rendez-vous sur la page "Où acheter ", et trouvez le Sunbrella Marine Partner le plus proche en complétant votre adresse.  

Où puis-je trouver un revendeur de tissus d’ameublement ?

Vous avez des projets d'aménagement intérieur ou extérieur et vous souhaitez des tissus aux performances et au design inégalables ? Trouvez le revendeur le plus proche de chez vou et créez des produits uniques.

Rendez-vous sur la page"Où acheter", et trouvez notre revendeur Sunbrella le plus proche en complétant votre adresse.

Comment commander en ligne ?

Que vous soyez client professionnel ou client particulier, vous avez la possibilité de commander en ligne 24h/24 et 7j/7 nos toiles, nos sols et nos échantillons.

Depuis la fiche produit

Il vous suffit de saisir la quantité souhaitée et d'ajouter au panier.

Une fois votre panier finalisé, suivez les étapes de choix de mode de livraison et de paiement.

Vous recevrez un email de confirmation dès validation de votre commande.

 

Depuis la commande rapide

Il vous suffit de saisir les références que vous souhaitez commander une par une, de saisir la quantité souhaitée et d'ajouter au panier

Vous avez également a possibilité de télécharger un fichier de commande en format Excel ou CSV contenant les références articles (ex ORC 0001 120), la quantité en mètres linéaires et une référence interne si vous le souhaitez. Une fois votre fichier téléchargé, l'ensemble des articles présents dans votre fichier apparaisse sur la page.

Il vous suffit ensuite de cliquer sur "Tout ajouter au panier".

Une fois votre panier finalisé, suivez les étapes de choix de mode de livraison et de paiement.

Vous recevrez un email de confirmation dès validation de votre commande.

Comment mettre en place un système d'intégration automatisée de mes commandes

Vous êtes déjà client professionnel Dickson et vous souhaitez automatiser l'intégration de vos commandes Dickson et fluidifier votre process de prise de commande ?

Nos experts e-procurement/EDI vous accompagnent et mettent à votre disposition plusieurs solutions dédiées à la mise en place d'un protocole de e-procurement.

Comment créer ou activer mon compte-client ?

Etape 1 : cliquez sur l'icône " Mon compte “ se situant en haut de la page à droite. 

Etape 2a : Vous êtes déjà client professionnel Dickson mais n'avez pas encore commandé en ligne ?

Activez votre compte-client en saissant votre numéro de client et votre adresse email, validez le formulaire qui se situe à gauche et choisissez votre mot de passe.

Si vous éprouvez des difficultés à activer votre compte, merci de contacter notre service commercial qui se chargera de vous aider.

Etape 2b : Vous souhaitez devenir client Dickson ? Créer votre compte en choisissant au préalable votre profil (professionnel ou particulier) et saisissez les informations demandées dans le formulaire.

  • Si vous êtes un client particulier, vous pouvez désormais commander en ligne sans attendre
  • Si vous êtes un client professionnel, notre service commercial étudiera votre demande de création de compte professionnel et reviendra vers vous dans les meilleurs délais.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Il vous suffit de vous connecter à votre compte-client et de sélectionner la rubrique "Mes informations
 
Vous pouvez modifier et/ou complétez vos informations sans oublier de sauvegarder vos modifications.
Par mesure de sécurité, notre système vous demandera de saisir votre mot de passe pour nous assurer que vous êtes bien l'auteur de ces modifications.
 
Pour toute demande de modification d'informations concernant votre société (adresse de facturation, numéro de SIRET ou de TVA ...) nous vous invitons à contacter notre service commercial.

Comment retrouver mon historique de commandes ?

Pour retrouver votre historique de commandes, c'est facile ! 
 
Il vous suffit de vous connecter à votre compte-client et de sélectionner la rubrique "Mes commandes". 
 
Vous aurez alors accès à un historique de vos commandes sur les 3 dernières année, quelque soit le mode de commande (téléphone, email, internet ...)
Vous pouvez accéder au détail de chaque commande ainsi qu'aux informations de livraisons et de factures liées à la commande.
Vous pourrez également télécharger votre confirmation de commande, votre bon de livraison et votre facture en format PDF.
 

Comment retrouver mon historique de factures ?

Pour retrouver votre historique de factures, c'est facile ! 
 
Il vous suffit de vous connecter à votre compte-client et de sélectionner la rubrique "Mes factures". 
 
Vous aurez alors accès à un historique de vos factures sur les 3 dernières années quelque soit le mode de commande (téléphone, email, internet ...)
Vous pourrez visualiser le détail de chaque facture, voir le statut et à la date d'échéance et télécharger votre facture en format PDF.
 

Comment télécharger une confirmation de commande, une facture ou un bon de livraison

Pour télécharger une confirmation de commande, un bon de livraison ou une facture, c'est très simple !
 
Il vous suffit de vous connecter à votre compte-client et de sélectionner la rubrique "Mes commandes". et de rechercher la commande ou la facture concernée.
 
Sur chaque commande, vous aurez accès aux informations de livraisons et de factures liées à la commande.
Vous pourrez aussi télécharger votre confirmation de commande, votre bon de livraison et votre facture en format PDF.

Comment suivre l'avancement de la livraison de ma commande ?

Dès la validation de votre commande, celle-ci est prise en charge par notre service commercial et traitée en priorité.

Dans votre compte-client, vous avez accès au statut de votre commande en temps réel.

Statut : En cours de traitement

Ma commande est validée, j'ai reçu un email de confirmation.

Statut : En cours de préparation

Ma commande est en préparation dans nos entrepôts

Statut : Partiellement expédiée ou Expédiée

Ma commande est expédiée en totalité ou en partie selon la disponibilité de nos produits et selon vos consignes, un email d'expédition vient de vous être envoyé.

Vous avez la possibilité de suivre l'avancement de la livraison grâce au lien de suivi présent dans l'onglet "Livraisons" de votre détail commande ou directement depuis l'email d'expédition.

Attention : Si je ne reçois ni le mail de confirmation de commande, ni celui d'expédition, je pense bien à vérifier dans mon compte-client que la commande a bien été enregistrée et je vérifier également dans mes "courriers indésirables" ou mes "spams" de ma messagerie.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Je souhaite modifier mon adresse de livraison
 
Nous vous invitons à contacter notre service commercial par email afin de demander la modification de votre adresse de livraison dans les plus brefs délais après le passage de votre commande.
 
En fonction du mode de livraison choisi, notre service commercial essaiera de faire la modification immédiatement ou de transmettre au transporteur les changements à apporter.
 
S'il n'est pas possible de la modifier, il faudra alors annuler ou demander le retour de la commande.
 
Je souhaite modifier un article de ma commande
 
Vous avez déjà validé et payé votre commande en ligne ? Il n'est malheureusement plus possible de modifier ou ajouter un article à votre commande.
 
Vous êtes client professionnel et vous payez sur facture ? Contactez notre service commercial dans les plus brefs délais afin de faire modifier votre commande avant qu'elle ne soit préparée et prête à être expédiée.
 
ATTENTION ! Les modifications de commande ne sont possibles que lorsque vous commande est en statut "En cours de traitement", au-delà les modifications ne sont plus possibles. 
 
Je souhaite annuler ma commande
 
Nous vous invitons à contacter notre service commercial par email ou téléphone au 03.20.45.59.59 muni de votre numéro de commande afin de pouvoir procéder à l'annulation de votre commande.
 
Si vous avez payé en ligne par carte bancaire, notre service comptabilité procédera à un remboursement de votre commande directement sur votre compte bancaire.
 
ATTENTION ! Les annulations de commande ne sont possibles que lorsque vous commande est en statut "En cours de traitement", au-delà les modifications ne sont plus possibles. 

J'ai oublié mon mot de passe.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" dans l'icône "Mon compte" ou en cliquant sur le lien ci-dessous.
Saisissez votre adresse email et validez, un email vous sera envoyé sous quelques minutes afin que vous puissiez créer un nouveau mot de passe.
 

J'ai des difficultés à me connecter à mon compte.

Vous n'arrivez pas à vous connecter ou ne recevez pas l'email de réinitialisation de votre mot de passe ?

> Si vous êtes un client particulier, nous vous invitons à nous contacter par email via le formulaire de contact ou directement à contact@dickson-constant.com

> Si vous êtes déjà client professionnel Dickson, nous vous invitons à contacter l'assistant(e) ou le responsable commercial en charge de votre compte-client.

Je souhaite me désabonner de votre newsletter.

Il vous suffit de vous connecter à votre compte-client et de sélectionner la rubrique "Abonnement à la newsletter
 
Vous pouvez vous abonner ou vous désabonner à tout moment et de manière immédiate à nos newsletter en cochant ou décochant la case prévue à cet effet.
 
Si vous continuez de recevoir nos newsletter malgré votre demande de désabonnement ou si vous ne recevez aucune newsletter de notre part malgré votre abonnement, merci de contacter notre service commercial.

Je souhaite supprimer mon compte.

Vous souhaitez supprimer votre compte-client en ligne Dickson Constant ? 

> Si vous êtes un client particulier, nous vous invitons à nous contacter par email via le formulaire de contact ou directement à contact@dickson-constant.com

> Si vous êtes déjà client professionnel Dickson, nous vous invitons à contacter l'assistant(e) ou le responsable commercial en charge de votre compte-client.

 

Notre service technique se chargera de procéder à la suppression de votre compte-client en ligne.

Vous aurez toujours la possibilité de réactiver à nouveau votre compte si vous le souhaitez.

La commande d'échantillons

Vous avez besoin de vous rassurer sur un coloris ou une texture ? Vous avez la possibilité de commander un échantillon de toile ou de sol sur notre site.

Il vous suffit d'aller sur la fiche produit et de cliquer sur "Commander un échantillon".

Votre commande d'échantillon vous sera expédié en courrier postal dans un délai de 48h, un email vous sera envoyé dès l'expédition de votre commande.

 

Le téléchargement de documents et médias

Grâce à notre espace Téléchargements, vous avez la possibilité, selon votre profil, de télécharger des documents et des médias (vignettes, vidéos ...)

Attention, certains documents sont réservés à nos clients professionnels, ils ne sont donc pas en accès libre.

Nos outils de simulation

Nous avons développé de nombreux outils digitaux qui permettront à nos clients professionnels comme particuliers de faire des simulations d'utilisation de nos produits.

Grâce à Dickson Designer, notre outil de simulation, vous aurez la possibilité de simuler votre store en toute simplicité.

 

Grâce Dickson Flooring project, notre configurateur de sol 3D, simulez le revêtement de sol Dickson dans l’espace de votre choix.

De la sélection du calepinage à celle du coloris et de la gamme, tout a été pensé pour vous permettre de créer un espace à votre image !

 

Grâce à notre Solar Estimate, notre application innovante, vous pourrez calculer vos nouveaux apports énergétiques suite à l'installation d'une protection solaire Dickson® ou Sunbrella®.

La création de catalogue en ligne

Grâce au Widget Catalog, vous avez l'opportunité d'intégrer un catalogue en ligne mettant en avant nos produits Dickson® & Sunbrella® directement sur votre site internet.

Rapide et facile à installer sur votre site, il vous permettra de donner de la visibilité à nos produits, d'apporter de nombreuses informations à vos clients et de leur donner accès à la commande d'échantillon.

Le Widget Catalog est paramétrable selon le design de votre site pour un résultat irréprochable.

Vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact, nos équipes vous répondront dans les plus brefs délais.