€ - EUR
€ - EUR
U bent ingelogd met het account: - Wijzig uw account

Alle antwoorden op uw vragen

U wenst informatie over onze producten en diensten?

In onze rubriek FAQ vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen.

 

De meest gestelde vragen

dealer en partnersdealer en partners

Waar vind ik een verkoper van Dickson of Sunbrella bij mij in de buurt?

contactcontact

De gezochte referentie is niet meer voorhanden. Welke referentie lijkt er het meeste op?

stalen bestellenstalen bestellen

Hoe krijg ik toegang tot alle documenten en informatie die voor een product beschikbaar zijn?

Alle vragen

Wat zijn de voordelen van in de massa geverfde acryl?

Dickson en Sunbrella-stoffen worden voornamelijk geweven met “in de massa geverfde” acryl.

De hoogwaardige pigmenten worden tijdens de fabricage tot in het hart van de vezel geïmpregneerd, in tegenstelling tot de techniek van geverfd garen waarbij de kleurstoffen op het garen worden aangebracht en aan de oppervlakte blijven.

Dit zorgt voor een garen geverfd tot in het hart van de vezel en een stof met uitzonderlijke kleurweerstand en duurzaamheid.

Welk zonweringdoek past het beste bij mijn gevel?

Dickson® heeft een 3D-simulatiesoftware ontwikkeld. Met een eenvoudige foto van uw woning kunt u een 3D-simulatie krijgen van een of meer zonweringen met de stof(fen) van Dickson® waarin u geïnteresseerd bent. Tip: gebruik uw iPad om een foto van uw gevel te maken, direct in de Dickson Designer-toepassing

Als u tevreden bent met de simulatie van uw zonwering, neem dan snel contact op met de dichtstbijzijnde erkende Dickson-dealer om uw project te realiseren en te genieten van uw nieuwe zonwering.

Is het mogelijk enkel de zonweringdoek te vervangen?

Het is mogelijk enkel de zonweringdoek te veranderen wanneer deze beschadigd is of wanneer u van stijl of kleur wilt veranderen, dit wordt herbekleding genoemd.

Herbekleding is een duurzaam proces omdat dit u toelaat enkel het zonweringdoek te veranderen zonder het hele mechanisme te moeten veranderen.

Het is ook een betaalbare oplossing: een nieuwe zonweringdoek kost gemiddeld slechts een vierde van de prijs van een volledig nieuw systeem.

Ik wens mijn zonweringdoek te vervangen maar de gezochte referentie bestaat niet meer.

Onze collecties worden regelmatig aangepast aan de laatste trends om u unieke designs en stoffen met ongeëvenaarde technische prestaties te kunnen bieden.

Als u een doekreferentie niet kunt terugvinden in de huidige collectie en u niet weet door welke andere referentie u uw zonweringdoek kunt vervangen, neem contact met ons op via het contactformulier en wij zullen u de referentie voorstellen die het dichtst in de buurt komt van de referentie waarnaar u op zoek bent.

In welke mate beschermt Dickson-zonweringdoek tegen verblinding, warmte en UV-stralen?

Dickson®-stoffen houden tot 95% van de verblinding en warmte tegen (afname van het broeikaseffect), houden uw interieur fris en, afhankelijk van de kleur, reguleert de stof verblinding en warmte anders door 90 tot 100% van de UV-stralen te blokkeren.

Welke garantievoorwaarden zijn van toepassing op Dickson- en Sunbrella-producten?

Elk product heeft een specifiek garantieniveau. Om de duur en de garantievoorwaarden te kennen, raadpleegt u de desbetreffende productfiche of download u ze op de download-pagina.

Ik ben winkelier en wens mijn zonweringdoek te personaliseren, hoe doe ik dat?

Prints op doek en lambrekijn kunnen gerealiseerd worden bij de bestelling van uw zonweringdoek bij uw zonweringspecialist.

U kunt de dichtstbijzijnde zonweringspecialist vinden op de pagina "Waar kopen".

Hoe kan ik mijn Dickson® of Sunbrella®-zonweringdoek onderhouden?

Een gewone reiniging met water en zeep is voldoende om oppervlakkige vlekken te verwijderen. Wij raden het gebruik van reinigingsmiddelen, hogedrukreiniger en urenlang wrijven af.

Met Tex'Aktiv Clean worden uw stoffen diepgaand gereinigd en krijgen ze hun glans terug. Als u uw zonweringdoek van Dickson® opnieuw waterdicht wilt maken, gebruik Tex'Aktiv Guard. Dit beschermt effectief tegen vlekken en zorgt voor een waterafstotend effect. U vindt deze producten bij de dichtstbijzijnde zonweringspecialist bij u in de buurt. Ga voor meer informatie naar de pagina Onderhoud.

Hoe onderhoud ik mijn geweven vloerbedekking van Dickson?

Onze geweven vloerbedekking is eenvoudig en snel te onderhouden. Het volstaat ze regelmatig schoon te maken met een stofzuiger, schuurborstel en warm water gemengd met een neutraal schoonmaakmiddel, net zoals voor vinyl- of tegelvloeren.

Gebruik voor een diepgaande reiniging Tex'Activ Clean. Dit product is een krachtige vlekkenverwijderaar die de meest hardnekkige vlekken zal verwijderen. U vindt dit product bij de dichtstbijzijnde zonweringspecialist bij u in de buurt.

Om de reinigingsgids te downloaden, ga naar de betreffende productfiche of naar onze download-pagina.

Als u problemen hebt met uw product, neem dan contact met ons op via ons contactformulier, wij zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden.

Waar vind ik een erkende verkoper van Dickson zonwering bij mij in de buurt?

Om u bij uw project voor de installatie van zonwering te adviseren en te begeleiden, verwijzen wij u door naar de beste professionals in uw sector. Dankzij hun ervaring en knowhow is uw project in veilige handen. Zij kunnen u een prijsofferte maken en zorgen voor een kwaliteitsvolle installatie.

Ga naar de pagina “Waar kopen” en vind een deskundige bij u in de buurt.

Waar vind ik een verkoper van geweven vinylvloeren en tapijten?

U hebt de vloerbekleding gevonden die het beste bij u past of u wilt onze producten ontdekken?

Ga naar de pagina “Waar kopen” en vind een dealer bij u in de buurt.

Waar vind ik een expert in marine stoffen?

Om u een gamma marinestoffen dat even mooi als intelligent is, te kunnen aanbieden, werken wij dag in dag uit nauw samen met de Sunbrella Marine Partners: ambachtslieden, stoffeerders en professionele zeilmakers. Sunbrella Marine Partner staat garant voor kwaliteitsproducten en ongeëvenaarde diensten.

Aarzel niet ze te contacteren voor advies, een studie of een vrijblijvende prijsofferte.

Ga naar de pagina “Waar kopen” en vind een Sunbrella dealer bij u in de buurt.

Waar vind ik een verkoper van meubelstoffen?

U hebt interieur- of exterieurprojecten en u wenst stoffen met topprestaties en een uniek design? Vind een dealer bij u in de buurt en creëer unieke producten.

Ga naar de pagina “Waar kopen” en vind een Sunbrella dealer bij u in de buurt.

Hoe kan ik online bestellen?

Of u nu een professional of een particuliere klant bent, u kunt onze stoffen, vloeren en stalen 24/7 online bestellen.

Vanaf de productfiche

Het volstaat de gewenste hoeveelheid in te voeren en toe te voegen aan het winkelmandje.

Zodra uw winkelmandje klaar is, volg de stappen voor het kiezen van de leveringsmethode en betaling.

U ontvangt een e-mail van ons zodra uw bestelling bevestigd is.

 

Vanaf de snelle bestelling

Voer de referenties die u wilt bestellen één na één in, met de gewenste hoeveelheid en voeg toe aan het winkelmandje

U kunt een bestellingenbestand in Excel- of CSV-formaat downloaden. Dit bevat de artikelreferenties (bijv. ORC 0001 120), de hoeveelheid in strekkende meter en een interne referentie indien u dat wenst. Zodra uw bestand is geüpload, worden alle items aanwezig in het bestand weergegeven op de pagina.

"U hoeft enkel nog te klikken op “Toevoegen aan winkelmandje”.

Zodra uw winkelmandje klaar is, volg de stappen voor het kiezen van de leveringsmethode en betaling.

U ontvangt een e-mail van ons zodra uw bestelling bevestigd is.

Hoe kan ik een geautomatiseerd integratiesysteem voor mijn bestellingen installeren

U bent al professionele klant bij Dickson en u wilt de integratie van uw bestellingen automatiseren en de bestelprocedure vlotter laten verlopen?

Onze e-procurement/EDI-deskundigen zullen u begeleiden en meerdere oplossingen aanbieden voor de implementatie van een e-procurementprotocol.

Hoe creëer of activeer ik mijn klantaccount?

Stap 1: klik op het pictogram “Mijn account” bovenaan rechts van de pagina.

Stap 2a: U bent al professionele klant bij Dickson, maar u hebt nog niet online besteld?

Activeer uw klantaccount door uw klantnummer en e-mail in te voeren, bevestig het formulier aan de linkerkant en kies uw wachtwoord.

Als u moeilijkheden hebt met het activeren van uw account, neem dan contact op met onze verkoopdienst. Zij helpen u graag.

Stap 2b: Wilt u Dickson-klant worden? Maak uw account aan door vooraf een profiel te kiezen (professioneel of particulier) en vul de gevraagde gegevens in op het formulier.

  • Als u een particuliere klant bent, kunt u voortaan ook online bestellen
  • Als u een professionele klant bent, zal onze klantendienst uw verzoek tot aanmaak van een professionele account onderzoeken en zo spoedig mogelijk contact met u opnemen.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Log gewoon in op uw klantenrekening en selecteer de rubriek "Mijn informatie
 
U kunt uw informatie wijzigen en/of aanvullen zonder te vergeten uw wijzigingen op te slaan.
Om veiligheidsredenen zal ons systeem u vragen uw wachtwoord in te voeren om er zeker van te zijn dat u de auteur bent van deze wijzigingen.
 
Voor elke aanvraag tot wijziging van informatie betreffende uw bedrijf (factuuradres, SIRET- of BTW-nummer, enz.), gelieve contact op te nemen met onze verkoopdienst.

Waar kan ik mijn bestelhistoriek terugvinden?

Uw bestelhistoriek opvragen is eenvoudig!
 
Log gewoon in op uw klantenaccount en selecteer de rubriek "Mijn bestellingen". 
 
U hebt toegang tot de historiek van uw bestellingen over de laatste 3 jaar ongeacht de wijze van bestelling (telefoon, e-mail, internet, ...)
U hebt toegang tot de details van elke bestelling, alsook tot de leverings- en factuurgegevens van elke bestelling.
U kunt ook uw bestelbevestiging, uw leveringsbon en uw factuur in PDF-formaat downloaden.
 

Waar kan ik mijn factuurhistoriek terugvinden?

Uw factuurhistoriek opvragen is eenvoudig!
 
Log gewoon in op uw klantenaccount en selecteer de rubriek "Mijn facturen". 
 
U hebt toegang tot de historiek van uw facturen over de laatste 3 jaar ongeacht de wijze van bestelling (telefoon, e-mail, internet, ...)
U kunt de details van elke factuur bekijken, de status en vervaldatum zien enuw factuur in PDF-formaat downloaden.
 

Hoe kan ik een bevestiging van mijn bestelling, factuur of leveringsbon downloaden

Een bevestiging van een bestelling, leveringsbon of factuur downloaden, is heel eenvoudig!
 
Log in op uw klantenaccount, selecteer de rubriek "Mijn bestellingen" en zoek naar de bestelling of factuur in kwestie.
 
Bij elke bestelling, krijgt u toegang tot de leverings- en factuurgegevens van elke bestelling.
U kunt ook uw bestelbevestiging, uw leveringsbon en uw factuur in PDF-formaat downloaden.

Hoe kan ik de voortgang van mijn levering opvolgen?

Zodra uw bestelling bevestigd is, wordt ze door onze verkoopdienst prioritair verwerkt en behandeld.

In uw klantaccount hebt u in real time toegang tot de status van uw bestelling.

Status: Uw bestelling wordt verwerkt

Mijn bestelling is bevestigd, ik heb een e-mail ontvangen.

Status: Uw bestelling wordt voorbereid

Mijn bestelling is in voorbereiding in ons magazijn

Status: Uw bestelling werd deels of geheel verzonden

Mijn bestelling werd geheel of gedeeltelijk verzonden afhankelijk van de beschikbaarheid van onze producten en uw instructies. U hebt een verzendingse-mail ontvangen.

U kunt de voortgang van de levering volgen via de tracking link in het tabblad \"Leveringen\" van uw bestelgegevens of rechtstreeks via de verzendingsmail.

Let op: Als ik noch de bestelbevestiging noch de verzendingsmail ontvang, denk ik eraan in mijn klantenaccount te controleren of de bestelling geregistreerd is en controleer ik ook mijn "junkmail" en "spam"-berichten.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Ik wil mijn leveringsadres wijzigen
 
Wij verzoeken u om zo snel mogelijk na het plaatsen van uw bestelling via e-mail contact op te nemen met onze verkoopdienst om uw leveringsadres te wijzigen.
 
Afhankelijk van de gekozen leveringsmethode zal onze verkoopdienst proberen de wijziging onmiddellijk door te voeren of de nodige wijzigingen doorgeven aan de vervoerder.
 
Als het niet mogelijk is uw adres te wijzigen, dient u uw bestelling te annuleren of een terugzending aan te vragen.
 
Ik wil een artikel in mijn bestelling wijzigen
 
U hebt uw bestelling al online bevestigd en betaald? Het is helaas niet meer mogelijk een artikel te wijzigen of toe te voegen aan uw bestelling.
 
U bent een professionele klant en betaalt na ontvangst van factuur? Neem zo snel mogelijk contact op met onze verkoopdienst om uw bestelling te wijzigen voordat ze wordt voorbereid en klaar is voor verzending.
 
ATTENTIE ! orderwijzigingen zijn alleen mogelijk wanneer uw order in status "In behandeling" is, daarna zijn wijzigingen niet meer mogelijk. 
 
Ik wil mijn bestelling annuleren
 
Wij nodigen u uit contact op te nemen met onze verkoopdienst via e-mail of telefoon op +33 (0)3 20.45.59.59, met uw bestelnummer bij de hand om te kunnen overgaan tot de annulering van uw bestelling.
 
Als u uw bestelling online met bankkaart betaald hebt, zal onze verkoopdienst het bedrag van uw bestelling terugstorten op uw bankrekening.
 
ATTENTIE ! annuleren van bestellingen is alleen mogelijk wanneer uw bestelling zich in de status "In behandeling" bevindt, daarna zijn wijzigingen niet meer mogelijk. 

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Als u uw wachtwoord vergeten bent, klik op “Wachtwoord vergeten” in het pictogram “Mijn account” of klik op onderstaande link.
Voer uw e-mail in en bevestig. U ontvangt binnen enkele minuten een e-mail van ons voor het aanmaken van een nieuw wachtwoord.
 

Ik heb problemen om in te loggen op mijn account.

U kunt u niet inloggen of hebt geen e-mail ontvangen om uw wachtwoord te resetten?

> Als u een particuliere klant bent, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen via het contactformulier of rechtstreeks op contact@dickson-constant.com

> Als u al professionele klant van Dickson bent, kunt u contact opnemen met de assistent(e) of de salesmanager die verantwoordelijk is voor uw klantaccount.

Ik wil mij uitschrijven voor uw nieuwsbrief.

Log in op uw klantenaccount en selecteer de rubriek "Nieuwsbrief abonneren"
 
U kunt zich op elk moment en met onmiddellijke ingang abonneren of uitschrijven voor onze nieuwsbrief door het daarvoor bestemde vakje aan of uit te vinken.
 
Als u onze nieuwsbrieven blijft ontvangen ondanks uw verzoek tot uitschrijving of geen enkele nieuwsbrief van ons ontvangt ondanks uw inschrijving, neem dan contact met onze verkoopdienst.

Ik wil mijn account verwijderen.

U wilt uw Dickson-Constant online klantaccount verwijderen?

> Als u een particuliere klant bent, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen via het contactformulier of rechtstreeks op contact@dickson-constant.com

> Als u al professionele klant van Dickson bent, kunt u contact opnemen met de assistent(e) of de salesmanager die verantwoordelijk is voor uw klantaccount.

 

Onze technische dienst zal overgaan tot de verwijdering van uw online klantaccount.

U kunt uw klantaccount opnieuw activeren indien u dat wenst.

Stalen bestellen

U twijfelt over een kleur of een textuur? U kunt op onze site een staal van de stof of vloerbedekking bestellen.

Ga hiervoor naar de productfiche en klik op “Een staal bestellen”.

Uw staalbestelling wordt binnen de 48u met de post verzonden. U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling verzonden is.

 

Documenten en media downloaden

Dankzij onze pagina Downloads kunt u, afhankelijk van uw profiel, documenten en media (miniatuurafbeeldingen video's, enz.) downloaden

Let op, sommige documenten zijn uitsluitend bestemd voor onze professionele klanten en zijn dus niet vrij toegankelijk.

Onze simulatietools

Wij hebben talrijke digitale tools ontwikkeld waarmee onze professionele én particuliere klanten het gebruik van onze producten kunnen simuleren.

Dankzij Dickson Designer, onze simulatietool, kunt u uw zonwering eenvoudig simuleren.

 

Dankzij Dickson Flooring project, onze 3D-vloersimulator, simuleert u de Dickson vloerbedekking in de ruimte van uw keuze.

Van de keuze van de indeling tot die van de kleur en het gamma, alles werd uitgedacht om u in staat te stellen een ruimte te creëren naar uw beeld!

 

Met onze innovatieve app Solar Estimate kunt u uw nieuwe energiewinst berekenen na de plaatsing van Dickson® of Sunbrella® zonwering.

Een online catalogus creëren

Met de Widget-catalogus kunt u een online catalogus met onze Dickson® & Sunbrella® producten rechtstreeks in uw website integreren.

Het is gemakkelijk en snel te installeren op uw website, het geeft zichtbaarheid aan onze producten, verschaft heel wat informatie aan uw klanten en geeft hen toegang tot het bestellen van stalen.

De Widget Catalog kan aangepast worden aan de stijl van uw website voor een onberispelijk resultaat.

Heb je geen antwoord op je vraag gevonden?

U kunt contact met ons opnemen via ons contactformulier, onze teams zullen u zo spoedig mogelijk antwoorden.