€ - EUR
€ - EUR
You are logged in with the account: - Change your account

Wszystkie odpowiedzi na Twoje pytania

Potrzebujesz informacji na temat produktów lub usług?

W naszej zakładce FAQ znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

 

Najczęściej zadawane pytania

dystrybutor i partnerzydystrybutor i partnerzy

Jak mogę znaleźć dystrybutora Dickson lub Sunbrella w mojej okolicy?

kontaktkontakt

Wybrany artykuł nie jest już dostępny. Jaki jest najbardziej zbliżony artykuł?

zamówienie próbekzamówienie próbek

Jak mogę uzyskać dostęp do wszystkich dokumentów i informacji na temat danego produktu?

Wszystkie pytania

Jakie są zalety włókna akrylowego barwionego w masie?

Tkaniny Dickson i Sunbrella są wykonane w większości z włókien akrylowych barwionych w masie.

W procesie barwienia w masie wysokiej jakości barwniki wnikają w strukturę włókna w trakcie jego wytwarzania, w przeciwieństwie do procesu barwienia polegającego na nałożeniu barwnika na powierzchnię włókna.

W wyniku barwienia w masie uzyskuje się dogłębnie zabarwione włókno o wyjątkowym wyglądzie, wytrzymałości i trwałości kolorów.

Jak wybrać tkaninę markizową najlepiej pasującą do fasady?

Firma Dickson® zaprojektowała program do trójwymiarowej symulacji. Wystarczy zwykłe zdjęcie domu, aby przeprowadzić trójwymiarową symulację jednej lub kilku markiz z wybranymi tkaninami Dickson®. Wskazówka: użyj Ipada do zrobienia zdjęcia fasady budynku bezpośrednio w aplikacji Dickson Designer.

Jeżeli symulacja spełnia Twoje oczekiwania, szybko skontaktuj się z autoryzowanym dostawcą Dickson w swojej okolicy, aby doprecyzować projekt i cieszyć się nową markizą.

Czy można wymienić tylko tkaninę markizową?

Można wymienić samą tkaninę markizową, jeżeli jest uszkodzona lub jeżeli chcesz zmienić styl lub kolor. Proces polega na ponownym nawinięciu tkaniny.

Ponowne nawijanie tkaniny to proces zrównoważony, ponieważ wystarczy wymienić tylko tkaninę bez konieczności zmiany całego mechanizmu.

To również rozwiązanie ekonomiczne: nowa tkanina markizowa kosztuje średnio jedną czwartą ceny całej markizy.

Muszę wymienić tkaninę markizową, lecz artykuł o podanym numerze referencyjnym nie jest już dostępny.

Chcemy podążać za trendami, dlatego regularnie odświeżamy nasze kolekcje, aby proponować klientom nowe wzory i tkaniny o niezrównanych właściwościach technicznych.

Jeżeli nie możesz znaleźć numeru artykułu w naszej aktualnej kolekcji i nie wiesz, którym artykułem zastąpić tkaninę w swojej markizie, skontaktuj się z nami za pomocą formularza kontaktowego, a zaproponujemy Ci tkaninę najbardziej zbliżoną do tej, której szukasz.

Jaki jest poziom ochrony tkanin Dickson w odniesieniu do światła, ciepła i promieni UV?

Tkaniny Dickson® zatrzymują nawet 95% światła i ciepła (ograniczając efekt cieplarniany), utrzymują przyjemną temperaturę we wnętrzu, a w zależności od koloru tkaniny różnie regulują dopływ światła lub ciepła, zatrzymując od 90% do 100% promieni UV.

Jakie są warunki gwarancji na produkty Dickson i Sunbrella?

Każdy produkt podlega specjalnym warunkom gwarancji. Jeżeli chcesz poznać czas trwania i warunki gwarancji, sprawdź kartę danego produktu lub pobierz ze strefy pobierania nasze poradniki dotyczące gwarancji.

Jestem sprzedawcą i chcę spersonalizować moją markizę. Jak mogę to zrobić?

Nadruk na tkaninach i lambrekinach można zlecić podczas składania zamówienia na tkaninę markizową u dostawcy.

Na stronie „Gdzie kupić” możesz znaleźć najbliższego dostawcę.

Jak konserwować tkaninę Dickson® lub Sunbrella®?

Do usuwania zabrudzeń z powierzchni wystarczy zwykłe czyszczenie wodą z mydłem. Nie zaleca się używania detergentów, czyszczenia pod wysokim ciśnieniem ani długotrwałego tarcia.

Do dogłębnego czyszczenia użyj preparatu Tex'Aktiv Clean, a Twoja tkanina odzyska wcześniejszy blask. Jeżeli chcesz ponownie zaimpregnować tkaninę markizową Dickson®, użyj preparatu Tex'Aktiv Guard, który skutecznie zabezpieczy tkaninę przed plamami, zapewniając efekt odpychania płynów. Preparaty znajdziesz u najbliższego dostawcy. Więcej informacji można znaleźć na stronie „Konserwacja”.

Jak konserwować wykładzinę tkaną Dickson?

Czyszczenie naszych wykładzin tkanych wymaga minimalnego nakładu czasu. Podobnie jak w przypadku wykładzin winylowych lub płytek ceramicznych, do bieżącego sprzątania wystarczy odkurzacz, szczotka i ciepła woda z dodatkiem neutralnego detergentu.

Do dogłębnego czyszczenia użyj preparatu Tex'Aktiv Clean. Produkt ma silne działanie odplamiające, dzięki czemu usunie nawet najbardziej oporne plamy. Preparaty znajdziesz u najbliższego dystrybutora.

Aby pobrać poradnik konserwacji, znajdź kartę odpowiedniego produktu lub przejdź do strefy pobierania.

W przypadku jakichkolwiek problemów z produktem skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy. Odpowiemy w możliwie najkrótszym czasie.

Gdzie mogę znaleźć autoryzowanego montażystę/dystrybutora Dickson w mojej okolicy?

Jeżeli szukasz porady i pomocy przy projekcie instalacji osłony przeciwsłonecznej, oferujemy najlepszych specjalistów z branży. Ich doświadczenie i wiedza specjalistyczna dają gwarancję bezpieczeństwa na każdym etapie projektu. Mogą sporządzić wycenę i gwarantują jakość montażu.

Przejdź do strony „Gdzie kupić”, wpisz swój adres i znajdź najbliższego specjalistę.

Gdzie mogę znaleźć dystrybutora wykładzin lub dywanów z tkanego winylu?

Znalazłeś(-aś) wykładzinę podłogową, która odpowiada Twoim potrzebom lub chcesz poznać nasze produkty?

Przejdź do strony „Gdzie kupić” i znajdź najbliższego dystrybutora.

Gdzie mogę znaleźć eksperta z obszaru tkanin jachtowych?

Aby móc zaoferować kolekcję tkanin jachtowych równie piękną, co dobrze przemyślaną, każdego dnia współpracujemy z naszymi rzemieślnikami, rymarzami oraz specjalistami od konstrukcji jachtów z sieci Sunbrella Marine Partner. Marka Sunbrella Marine Partner to gwarancja niezrównanej jakości produktów i usług.

Skontaktuj się z wybranym specjalistą w celu uzyskania porady, analizy lub bezpłatnej wyceny.

Przejdź do strony „Gdzie kupić”, wpisz swój adres i znajdź najbliższego partnera z sieci Sunbrella Marine Partner.

Gdzie mogę znaleźć dystrybutora tkanin obiciowych?

Masz projekt aranżacji przestrzeni wewnętrznej lub zewnętrznej i chcesz wykorzystać tkaniny o niezrównanej wytrzymałości i niepowtarzalnym wzornictwie? Znajdź najbliższego dystrybutora i stwórz wyjątkowe projekty.

Przejdź do strony „Gdzie kupić”, wpisz swój adres i znajdź najbliższego dystrybutora marki Sunbrella.

Jak zamawiać online?

Zarówno klienci indywidualni, jak i klienci firmowi mają możliwość zamawiania online naszych tkanin, wykładzin i próbek 24 godziny na dobę przez siedem dni w tygodniu.

Na podstawie karty produktu

Wystarczy wprowadzić wybraną ilość i dodać ją do koszyka.

Po sfinalizowaniu koszyka należy przejść do etapu wyboru sposobu dostawy i płatności.

Po zatwierdzeniu zamówienia wysyłamy e-mail z potwierdzeniem.

 

Na podstawie szybkiego zamówienia

Wystarczy wprowadzić kolejno numery referencyjne produktów, które chcesz zamówić, podać ilość i dodać do koszyka.

Możesz również pobrać formularz zamówienia w formacie Excel lub CSV zawierający numery referencyjne artykułów (np. ORC 0001 120), ilość w metrach bieżących i, opcjonalnie, wewnętrzny numer referencyjny. Po pobraniu formularza wyświetlą się wszystkie artykuły z tego formularza.

Il vous suffit ensuite de cliquer sur "Tout ajouter au panier".

Po sfinalizowaniu koszyka należy przejść do etapu wyboru sposobu dostawy i płatności.

Po zatwierdzeniu zamówienia wysyłamy e-mail z potwierdzeniem.

Jak wprowadzić system automatycznego dodawania zamówień?

Jesteś klientem firmowym i chcesz zautomatyzować dodawanie zamówień produktów Dickson oraz zwiększyć płynność procesu obsługi zamówienia?

Nasi eksperci z obszaru zamówień elektronicznych/EDI służą pomocą i udostępniają różne rozwiązania z zakresu wprowadzania protokołu zamówień elektronicznych.

Jak założyć lub aktywować konto klienta?

Etap 1: Kliknij ikonę „Moje konto” w prawym górnym rogu strony.

Etap 2a: Jesteś już klientem firmowym Dickson, lecz nie składałeś(-aś) jeszcze zamówień online?

Aktywuj swoje konto klienta, wprowadzając numer klienta i adres e-mail, zatwierdź formularz znajdujący się po lewej stronie i wybierz hasło.

W razie trudności z aktywowaniem konta skontaktuj się z naszym Działem Handlowym, który udzieli Ci pomocy.

Etap 2b: Chcesz zostać klientem Dickson? Utwórz konto, wybierając wcześniej swój profil (firmowy lub indywidualny) i wprowadź wymagane informacje do formularza.

  • Jeżeli jesteś klientem indywidualnym, możesz zamawiać online bez czekania.
  • Jeżeli jesteś klientem firmowym, nasz Dział Handlowy przetworzy Twój wniosek o założenie konta firmowego i skontaktuje się z Tobą w jak najkrótszym terminie.

Jak zmienić moje dane osobowe?

Wystarczy zalogować się na swoje konto klienta i wybrać sekcję "Moje informacje". 
 
Możesz zmienić i/lub uzupełnić informacje. Nie zapomnij zapisać zmian.
Ze względów bezpieczeństwa nasz system poprosi o wprowadzenie hasła, abyśmy mieli pewność, że jesteś autorem zmian.
 
Wszelkie wnioski o zmianę informacji dotyczących Twojej firmy (adres do faktury, numer ewidencyjny firmy lub VAT itp.) należy składać do naszego Działu Handlowego.

Jak znaleźć historię zamówień?

Chcesz znaleźć historię zamówień? To proste!
 
Wystarczy zalogować się na swoje konto klienta i wybrać sekcję "Moje zamówienia". 
 
Uzyskasz wówczas dostęp do historii zamówień z trzech ostatnich lat bez względu na sposób składania zamówienia (telefonicznie, mailowo, przez internet itp.).
Możesz sprawdzić szczegółowe informacje na temat każdego zamówienia, a także informacje o dostawach i fakturach związanych z zamówieniem.
Możesz również pobrać potwierdzenie zamówienia, list przewozowy i fakturę w formacie PDF.
 

Jak znaleźć historię faktur?

Chcesz znaleźć historię faktur? To proste!
 
Wystarczy, że połączysz się z kontem klienta i wybierzesz sekcję "Moje faktury". 
 
Uzyskasz wówczas dostęp do historii zamówień z trzech ostatnich lat bez względu na sposób składania zamówienia (telefonicznie, mailowo, przez internet itp.).
Możesz wyświetlić szczegółowe informacje z każdej faktury, sprawdzić status i datę płatności,a także pobrać fakturę w formacie PDF.
 

Jak pobrać potwierdzenie zamówienia, fakturę lub list przewozowy?

Chcesz pobrać potwierdzenie zamówienia, list przewozowy lub fakturę? To łatwe!
 
Wystarczy połączyć się z kontem klienta, wybrać rubrykę "Moje zamówienia" i odszukać dane zamówienie lub fakturę.
 
Sur chaque commande, vous aurez accès Dla każdego zamówienia dostępne są informacje na temat dostawy i faktur związanych z zamówieniem.
Możesz również pobrać potwierdzenie zamówienia, list przewozowy i fakturę w formacie PDF.

Jak monitorować dostawę zamówienia?

Od momentu zatwierdzenia zamówienia obsługuje je nasz Dział Handlowy, który traktuje je priorytetowo.

Na swoim koncie klienta możesz śledzić status zamówienia w czasie rzeczywistym.

Status: W trakcie przetwarzania

Moje zamówienie zostało zatwierdzone, otrzymałem(-am) e-mail z potwierdzeniem.

Status: W trakcie przygotowania

Moje zamówienie jest w trakcie przygotowywania do wysyłki w magazynie.

Status: Wysłane lub częściowo wysłane

Moje zamówienie zostało wysłane w całości lub częściowo w zależności od dostępności naszych produktów i dyspozycji klienta. Wysłaliśmy e-mail z potwierdzeniem wysyłki.

Możesz śledzić realizację zamówienia za pomocą linku w zakładce „Dostawy” w szczegółach zamówienia lub bezpośrednio poprzez e-mail z informacją o wysyłce.

Uwaga: Jeżeli nie otrzymałeś(-aś) e-maila potwierdzającego zamówienie ani e-maila z informacjami o wysyłce, sprawdź na koncie klienta, czy zamówienie zostało zarejestrowane, a także folder „Wiadomości śmieci” lub „Spam” w skrzynce pocztowej.

Jak zmienić lub anulować zamówienie?

Chcę zmienić adres dostawy
 
W celu przesłania prośby o zmianę adresu dostawy zachęcamy do kontaktu z naszym Działem Handlowym pocztą elektroniczną, jak najszybciej po złożeniu zamówienia.
 
W zależności od wybranego sposobu dostawy nasz Dział Handlowy dołoży starań, aby jak najszybciej uwzględnić zmianę lub przekazać przewoźnikowi zmodyfikowane dane.
 
Jeżeli adresu nie można zmienić, należy anulować zamówienie lub dokonać zwrotu zamówienia.
 
Chcę zmienić artykuł w moim zamówieniu
 
Zatwierdziłeś(-aś) już zamówienie i opłaciłeś(-aś) je online? Niestety nie możesz zmienić ani dodać artykułu do zamówienia.
 
Jesteś klientem firmowym i dokonujesz płatności na podstawie faktury? Skontaktuj się jak najszybciej z Działem Handlowym, aby zmienić zamówienie, zanim zostanie przygotowane i przekazane do wysyłki.
 
UWAGA: Modyfikacja zamówienia jest możliwa tylko wtedy, gdy zamówienie ma status "W trakcie realizacji", po tym czasie modyfikacje nie są już możliwe. 
 
Chcę anulować zamówienie
 
Zachęcamy do kontaktu z naszym Działem Handlowym pocztą elektroniczną lub telefonicznie pod numerem 03.20.45.59.59. Aby anulować zamówienie, należy podać jego numer.
 
Jeżeli zamówienie zostało opłacone online kartą płatniczą, nasz Dział Księgowości dokona zwrotu płatności bezpośrednio na konto bankowe.
 
UWAGA! Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie ma status "W trakcie realizacji", poza nim modyfikacje nie są już możliwe. 

Nie pamiętam hasła.

Jeżeli nie pamiętasz hasła, kliknij „Nie pamiętam hasła” w zakładce „Moje konto” lub kliknij łącze poniżej.
Wprowadź adres e-mail i zatwierdź. W ciągu kilku minut otrzymasz e-mail ze wskazówkami dotyczącymi utworzenia nowego hasła.
 

Mam problemy z zalogowaniem się na konto.

Nie możesz się z nami skontaktować lub nie otrzymałeś(-aś) e-maila o zresetowaniu hasła?

> Jeżeli jesteś klientem indywidualnym, zapraszamy do kontaktu przez formularz kontaktowy lub bezpośrednio pod adresem contact@dickson-constant.com.

> Jeżeli jesteś już klientem firmowym Dickson, zapraszamy do kontaktu z asystentem lub przedstawicielem handlowym odpowiedzialnym za Twoje konto klienta.

Chcę zrezygnować z otrzymywania newslettera.

Wystarczy połączyć się z kontem klienta i wybrać rubrykę "Subskrypcja Newslettera". 
 
Subskrypcję newslettera można rozpocząć lub anulować w dowolnym momencie, z natychmiastowym skutkiem, zaznaczając lub odznaczając pole przewidziane w tym celu.
 
Jeżeli nadal otrzymujesz nasz newsletter pomimo prośby o anulowanie subskrypcji lub jeżeli nie otrzymujesz newslettera pomimo subskrypcji, skontaktuj się z naszym Działem Handlowym.

Chcę usunąć moje konto.

Chcesz usunąć internetowe konto klienta Dickson Constant?

> Jeżeli jesteś klientem indywidualnym, zapraszamy do kontaktu przez formularz kontaktowy lub bezpośrednio pod adresem contact@dickson-constant.com.

> Jeżeli jesteś już klientem firmowym Dickson, zapraszamy do kontaktu z asystentem lub przedstawicielem handlowym odpowiedzialnym za Twoje konto klienta.

 

Nasz Dział Techniczny zajmie się usunięciem Twojego internetowego konta klienta.

Zawsze możesz ponownie aktywować swoje konto.

Zamawianie próbek

Chcesz upewnić się co do wyboru koloru lub faktury? Możesz zamówić próbkę materiału lub wykładziny na naszej stronie internetowej.

Wystarczy przejść do karty produktu i kliknąć „Zamów próbkę”.

Zamówione próbki zostaną wysłane przesyłką pocztową w ciągu 48 godzin. Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki zamówienia.

 

Pobieranie dokumentów i materiałów medialnych

W zależności od profilu, w naszej Strefie pobierania masz możliwość pobrania dokumentów i materiałów medialnych (winiety, pliki wideo itp.).

Uwaga, niektóre dokumenty są zarezerwowane dla naszych klientów firmowych, nie są zatem ogólnodostępne.

Nasze narzędzia symulacyjne

Opracowaliśmy liczne narzędzia cyfrowe, które pozwolą naszym klientom firmowym i indywidualnym na przeprowadzenie symulacji z użyciem naszych produktów.

Dzięki narzędziu do symulacji Dickson Designer możesz w prosty sposób przeprowadzić symulację markiz.

 

Dzięki naszemu konfiguratorowi wykładzin 3D — Dickson Flooring Project — możesz przeprowadzić symulację wykładzin Dickson w wybranym pomieszczeniu.

Od wyboru wzoru po kolor i kolekcję, wszystko zostało przemyślane tak, aby umożliwić stworzenie przestrzeni zgodnie z Twoimi wyobrażeniami!

 

Dzięki naszej innowacyjnej aplikacji Solar Estimate możesz obliczyć nowe nakłady energii po zainstalowaniu osłony przeciwsłonecznej Dickson® lub Sunbrella®.

Tworzenie katalogu online

Dzięki narzędziu Widget Catalog możesz zintegrować katalog online, eksponując produkty Dickson® i Sunbrella® bezpośrednio na swoje stronie internetowej.

Narzędzie można szybko i łatwo zainstalować na swojej stronie internetowej, aby wyeksponować nasze produkty i dostarczyć swoim klientom informacji na ich temat, a także umożliwić im zamawianie próbek.

Parametry Widget Catalog można dostosować do projektu witryny, aby uzyskać idealny efekt.

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?

Możesz skontaktować się z nami przez formularz kontaktowy, nasi pracownicy odpowiedzą w możliwie najkrótszym czasie.